Koordynator / Koordynatorka Zespołu Obsługi Szkół

Do zespołu w Toruniu szukamy osoby, która zorganizuje i poprowadzi kilkuosobowy zespół odpowiedzialny za kontakt ze szkołami, obieg dokumentów, zakładanie kont, obsługę licencji oraz sprawne zamykanie prowadzonych spraw.

Szukamy koordynatora operacyjnego, który potrafi jednocześnie zarządzać ludźmi, pilnować danych i samodzielnie wejść w proces, gdy pojawi się spiętrzenie pracy. Nie jest to stanowisko wyłącznie raportowe.

Zakres obowiązków

• Organizowanie codziennej pracy czteroosobowego zespołu.
• Dzielenie listy szkół, ustalanie priorytetów i kontrola terminów.
• Budowanie prostych statusów, dashboardów i raportów postępu.
• Kontrola jakości rozmów, wiadomości, dokumentów i wpisów w systemie.
• Prowadzenie porannych odpraw i krótkich podsumowań dnia.
• Obsługa eskalacji, odmów, nietypowych sytuacji i trudnych rozmów.
• Przygotowywanie skryptów rozmów, szablonów wiadomości i instrukcji.
• Współpraca z administracją, logistyką, zespołem licencyjnym i osobami odpowiedzialnymi za dostawy.
• Reagowanie na spadek tempa, zaległości lub błędy w danych.
• Samodzielna obsługa części spraw w okresach największego obciążenia.

Szukamy osoby, która

• Ma co najmniej 2 lata doświadczenia w koordynowaniu obsługi klienta, administracji, call center albo podobnego procesu.
• Zarządzała zespołem co najmniej 3–5 osób.
• Bardzo dobrze korzysta z Excela lub Google Sheets.
• Potrafi pracować na liczbach, statusach, terminach i kolejce zadań.
• Komunikuje się konkretnie, spokojnie i stanowczo.
• Umie jednocześnie egzekwować wynik i zachować wysoką jakość obsługi.
• Jest osobą operacyjną i nie ma problemu z wejściem w bieżące zadania zespołu.
• Mile widziane jest doświadczenie w branży edukacyjnej, przy wdrożeniach lub w obsłudze instytucji.

Oferujemy

• Wynagrodzenie 5 00–6 200 zł brutto miesięcznie.
• Realny wpływ na sposób zorganizowania całego procesu.
• Bezpośrednią współpracę z osobami decyzyjnymi.
• Jasny cel, mierzalne wyniki i możliwość budowy zespołu od początku.
• Odpowiedzialne stanowisko w jednym z kluczowych obszarów działalności firmy.