Koordynator ds. Obsługi Klienta i Rozwoju Procesów

confidential Zobacz wszystkie oferty

Pabianice

W skrócie

Coordinator for Customer Service and Process Development in Pabianice. Responsibilities include team support, e-commerce customer service, complaint handling, and process analysis. Requires e-commerce experience, team support skills, knowledge of e-commerce sales processes, and Excel/Google Sheets proficiency. Contract types: Employment contract / Self-employment.

Słowa kluczowe

e-commerce customer service Allegro marketplace process improvement Excel Google Sheets

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Zakres obowiązków

Koordynacja i aktywne wsparcie zespołu w codziennej obsłudze klientów.
Kompleksowa obsługa klientów e-commerce, w tym zapytań, reklamacji, zwrotów oraz trudniejszych i niestandardowych spraw.
Dbanie o wysoką jakość i terminowość obsługi oraz budowanie pozytywnych doświadczeń klientów.
Analizowanie procesów obsługi klienta, reklamacji i zwrotów oraz aktywne proponowanie i wdrażanie usprawnień.
Identyfikowanie powtarzających się problemów oraz wdrażanie rozwiązań ograniczających ich występowanie.
Wspieranie działań związanych z rozwojem sprzedaży i jakości obsługi na Allegro oraz innych marketplace’ach.
Współpraca z zespołem managerskim oraz innymi działami przy realizacji bieżących projektów i usprawnień.

Wymagania

Doświadczenie w obsłudze klienta e-commerce, w szczególności w zakresie reklamacji i zwrotów.
Doświadczenie w koordynowaniu pracy lub aktywnym wspieraniu zespołu.
Bardzo dobra znajomość procesów sprzedażowych i posprzedażowych w e-commerce.
Znajomość Allegro i specyfiki obsługi klienta na marketplace’ach.
Umiejętność analizowania problemów, usprawniania procesów i samodzielnego wdrażania zmian.
Samodzielność, dobra organizacja pracy oraz nastawienie na rozwiązywanie problemów.
Dobra znajomość Excela/Google Sheets/ oraz swoboda w korzystaniu z systemów i narzędzi e-commerce.

Informacje dodatkowe:

Typ umowy: Umowa o pracę / Samozatrudnienie

Wymiar pracy: Pełny etat

Zainteresowani? Wyślij swoje CV przez OLX – wracamy szybko do konkretnych osób.