Konsultant Call Center (m/k)

Credipass Polska S.A. Zobacz wszystkie oferty

Warszawa

W skrócie

Call Center Consultant role at Credipass Polska S.

A. Responsibilities include outbound calls, lead qualification, scheduling meetings, customer satisfaction surveys, and CRM data entry. Requires call center experience, CRM proficiency, and strong Excel skills. Remote work with a base salary + performance bonus. Contract type: Umowa zlecenie.

Słowa kluczowe

call center crm excel sales customer service remote work

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Poszukujemy osoby, która zadba o sprawną i skuteczną obsługę połączeń wychodzących do klientów, stanowiącą kluczowe wsparcie dla działalności naszych ekspertów finansowych oraz sieci sprzedaży. To rola dla osoby komunikatywnej, dobrze zorganizowanej i zaangażowanej, która swobodnie czuje się w rozmowach telefonicznych, potrafi nawiązać dobry pierwszy kontakt z klientem i sprawnie pracuje z danymi w CRM.

Twoje zadania

Nawiązywanie kontaktu telefonicznego z klientami na podstawie leadów przekazanych do systemu CRM,
Prowadzenie rozmów wg ustalonych scenariuszy — rozpoznanie potrzeby finansowej klienta i wstępna ocena jego sytuacji,
Umawianie spotkań z ekspertami finansowymi, z dbałością o jakość umówionych terminów,
Prowadzenie follow-upów po spotkaniach klienta z ekspertem, zgodnie z ustalonym harmonogramem,
Realizacja kampanii telefonicznych do bazy obecnych klientów (up-sell / cross-sell nowych produktów),
Rzetelne uzupełnianie statusów i danych klienta w systemie CRM na każdym etapie rozmowy,
Realizacja badań satysfakcji klienta (NPS) po zakończonym procesie,
Udział w optymalizacji procesów i wspieranie bieżących projektów firmy.

Potrzebne kompetencje

Doświadczenie w pracy na infolinii / call center (mile widziane w sprzedaży telefonicznej lub obsłudze klienta),
Dobra dykcja i swoboda w prowadzeniu rozmowy telefonicznej,
Podstawowa znajomość obsługi CRM,
Bardzo dobra znajomość programu Excel - to będzie Twoje narzędzie w codziennej pracy,
Dokładność w uzupełnianiu danych i statusów spraw, umiejętność analitycznego myślenia,
Umiejętność współpracy w zespole - na co dzień będziesz współpracować z ekspertami finansowymi, partnerami biznesowymi oraz innymi działami organizacji,
Chęć wdrażania, usprawniania, wprowadzania nowych procesów - szukamy osoby, która potrafi dostrzegać możliwości optymalizacji i chętnie proponuje nowe rozwiązania,
Otwartość na naukę — wdrożymy Cię od podstaw.

Oferujemy

Stabilną współpracę w międzynarodowej grupie działającej na kilku rynkach europejskich,
Wspólne zaplanowanie rozwoju i ścieżki kariery,
Realny wpływ na rozwijający się dopiero dział — Twoje uwagi i sugestie będą kluczowe,
System wynagrodzeń: stała podstawa + premia zależna od wyników indywidualnych,
Forma współpracy - umowa zlecenie,
Pracę w modelu zdalnym,
Niezbędne narzędzia pracy.