Kierownik Serwisu Urządzeń Mobilnych

Zakres obowiązków Zarządzanie procesem reklamacyjnym od zgłoszenia do rozliczenia z dostawcą, w Polsce i na eksporcie Nadzór nad zespołem serwisu, kontroli jakości i infolinii; mierzenie i poprawa wydajności, szkolenie podległego zespołu Optymalizacja kosztów serwisowych Tworzenie i usprawnianie procedur serwisowych Przygotowywanie raportów awaryjności i rekomendacji Kontrola terminowości i jakości diagnoz, napraw oraz wymian Koordynacja partnerskich serwisów zagranicznych i firm kontroli jakości w Chinach Egzekwowanie zapisów umów z dostawcami (części serwisowe, terminy odbioru zwrotów) Współpraca z sieciami handlowymi i działem produktu w celu obniżenia liczby reklamacji Wymagania Doświadczenia w kierowaniu serwisem elektroniki mobilnej (smartfony, smartwatche, wearables) lub elektroniki użytkowej Praktycznej znajomości procesów reklamacji, napraw i rozliczeń z producentami. Bardzo dobra umiejętność pracy na wskaźnikach i danych Bardzo dobre zarządzanie pracą własną i zespołu Rozumienie zależności między jakością, serwisem, kosztami a zadowoleniem klienta Doświadczenia w zarządzaniu zespołem. Znajomości języka angielskiego - poziom B2 Mieszkania w Kielcach lub okolicy lub gotowości do stałej przeprowadzki. Oferujemy Wynagrodzenie podstawowe : 12 000 - 15 000 PLN brutto, umowa o pracę Wszystkie niezbędne narzędzia pracy Bardzo ciekawy i zróżnicowany charakter pracy Kierowanie 10-osobowym zespołem: serwisanci, kontrola jakości i infolinia Samodzielność w projektowaniu procesu serwisowego i standardów czasu obsługi Współpracę międzynarodową: partnerskie serwisy w Europie, dostawcy i kontrola jakości w Chinach