Kierownik Recepcji

Poszukujemy doświadczonego Kierownika Recepcji do hotelu ibis Styles Wałbrzych. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za codzienne zarządzanie recepcją, zapewnienie wysokiego poziomu obsługi gości oraz koordynację pracy zespołu recepcyjnego.

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie pracą recepcji: planowanie grafików, nadzór nad jakością obsługi, szkolenia i rozwój zespołu.
• Zapewnienie sprawnej obsługi zameldowań/wymeldowań oraz rezerwacji (telefon, e-mail, system rezerwacyjny).
• Monitorowanie standardów obsługi zgodnie z marką ibis Styles i wewnętrznymi procedurami.
• Rozwiązywanie reklamacji i trudnych sytuacji z gośćmi, dbanie o wysoki poziom satysfakcji.
• Współpraca z innymi działami hotelu (sprzedaż, housekeeping, F& B)
• Kontrola dokumentacji recepcyjnej, raportowanie wyników do dyrekcji, księgowanie drobnych operacji kasowych.
• Nadzór nad bezpieczeństwem gości i przestrzeganiem procedur (PPOŻ, RODO, BHP).

Wymagania:

• Minimum 1 rok doświadczenia w pracy na stanowisku kierowniczym w recepcji hotelowej (mile widziane doświadczenie w hotelach sieciowych).
• Dobra znajomość systemów rezerwacyjnych i pracy z PMS.
• Znajomość standardów hotelowych oraz procedur obsługi gościa.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i komunikatywna znajomość języka angielskiego; mile widzane dodatkowe języki.
• Umiejętności zarządzania zespołem, organizacji pracy i rozwiązywania konfliktów.
• Wysoka kultura osobista, odporność na stres i nastawienie na obsługę klienta.
• Dyspozycyjność do pracy w systemie zmianowym.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającym się hotelu sieci ibis Styles.
• Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i umiejętności.
• Pakiet szkoleń, możliwość rozwoju zawodowego
• Zniżki pracownicze na usługi hotelowe i gastronomiczne.
• Przyjazne środowisko pracy i wsparcie zespołu.