Kierownik / Kierowniczka działu Obsługi Klienta i Administracji

Naszym klientem jest firma z branży doradczo-prawnej prowadzącą obsługę spraw klientów, współpracując z kancelariami partnerskimi i zespołami specjalistów. W związku z rozwojem procesów obsługi i administracji poszukujemy osoby na stanowisko Kierownika Działu Obsługi Klienta i Administracji.

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem, doskonalenie procesów operacyjnych oraz wdrażanie usprawnień wpływających na jakość obsługi i efektywność działania działu.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem obsługi klienta i administracji, obejmującym kilkanaście osób Nadzór nad bieżącą obsługą klientów - korespondencją, kontaktami telefonicznymi i obiegiem dokumentów
• Projektowanie i wdrażanie procesów obsługowych oraz definiowanie KPI
• Analiza danych operacyjnych i raportów w celu identyfikacji obszarów wymagających usprawnień
• Wdrażanie automatyzacji procesów i nowych rozwiązań systemowych (CRM, digitalizacja obiegu dokumentów)

Współpraca z działem prawnym, kancelariami partnerskimi i zespołem sprzedaży w zakresie koordynacji działań klientów

• Budowanie standardów komunikacji z klientem oraz nadzór nad jakością rozmów i przepływem informacji
• Usprawnianie modelu prowizyjnego i motywacyjnego zespołu we współpracy z HR i Dyrekcją
• Wymagane kompetencje
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta i administracji Praktyka w tworzeniu i wdrażaniu procesów oraz monitorowaniu KPI
• Umiejętność pracy z danymi - analiza raportów, wyciąganie wniosków i przekładanie ich na działania
• Doświadczenie we wdrażaniu automatyzacji i pracy z narzędziami CRM
• Umiejętność skutecznego delegowania i egzekwowania zadań
• Zdolność budowania zaangażowania i rozwijania kompetencji zespołu
• Komunikatywność, asertywność i konsekwencja w działaniu
• Odwaga w podejmowaniu decyzji i gotowość do wprowadzania zmian
• Oferujemy
• Umowę B2B oraz długofalową współpracę w stabilnej organizacji o ugruntowanej pozycji rynkowej
• Wynagrodzenie 14 000 – 16 000 zł netto + VAT + premia Pracę stacjonarną w Poznaniu z możliwością 1 dnia pracy zdalnej w tygodniu
• Sprzęt służbowy: laptop, telefon
• Elastyczne godziny pracy
• Wsparcie wdrożeniowe i operacyjne Dostęp do materiałów szkoleniowych, prezentacji i systemów wspierających zarządzanie zespołem
• Partnerską atmosferę pracy - kultura oparta na szczerości, efektywnej komunikacji i odpowiedzialności
• Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w strategicznych projektach usprawniających organizację Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami, których CV będzie jasno wskazywało poszukiwane przez nas umiejętności i kompetencje. Proces rekrutacyjny będzie się składał z weryfikacji CV, 5-minutowej rozmowy telefonicznej, 45-minutowej wideo rozmowy kwalifikacyjnej, 90-minutowej rozmowy z elementami Assessmentu Kompetencyjnego, spotkania w siedzibie firmy naszego klienta. Na koniec każdego etapu wrócimy do Ciebie z informacją zwrotną.