Kierownik ds. relacji z klientami

Raportując do Customer Experience Managera, osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

• Zarządzanie oraz wspieranie zespołu specjalistów ds. roszczeń oraz pracowników administracyjnych Customer Response Group (CRG).
• Nadzór nad procesowaniem roszczeń ubezpieczeniowych oraz obsługą klientów, z uwzględnieniem terminowości, dokładności i zgodności z obowiązującymi procedurami.
• Zarządzanie portfelem spraw roszczeniowych, w tym prowadzenie i aktualizację dokumentacji klientów.
• Zapewnienie prawidłowego wykorzystania systemów do wprowadzania danych produktowych i danych klientów.
• Analizowanie oraz weryfikowanie transakcji klientów w celu wsparcia procesu rozpatrywania roszczeń.
• Współpracę z zespołami wewnętrznymi w rozwiązywaniu złożonych spraw i usprawnianiu procesów.
• Monitorowanie wskaźników wydajności oraz identyfikowanie możliwości poprawy procesów.
• Szkolenie, coaching i wspieranie rozwoju członków zespołu.

Wymagania

• Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze roszczeń oraz dobra znajomość obsługi klienta, mile widziana w branży logistycznej lub ubezpieczeniowej.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego oraz dodatkowo jednego z języków: niemieckiego, francuskiego lub włoskiego.
• Umiejętność interpretowania oraz wyjaśniania warunków umów i polis.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz rozwinięte kompetencje liderskie.
• Duża dbałość o szczegóły oraz umiejętność budowania wysokiej jakości relacji z interesariuszami, klientami i partnerami biznesowymi.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne.
• Umiejętność pracy zgodnie z określonymi SLA oraz procesami systemowymi.
• Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów oraz pozytywne nastawienie.
• Umiejętność budowania trwałych relacji z klientami i partnerami wewnętrznymi oraz zewnętrznymi.
• Biegłość w obsłudze systemów CRM (preferowany Salesforce), systemów do zarządzania roszczeniami oraz pakietu Microsoft Office.
• Umiejętność analizy danych i przygotowywania raportów.
• Wykształcenie wyższe będzie dodatkowym atutem.