Kierownik Contact Center (k/m)

Grupa Scanmed jest częścią Grupy American Heart of Poland. Prowadzi cztery wielospecjalistyczne szpitale – św. Rafała w Krakowie, Rudolfa Weigla w Blachowni, Ars Medical w Pile, Vital Medic w Kluczborku oraz centra medyczne ze specjalną ofertą dla środowiska akademickiego, sieć centrów kardiologicznych, a także 3 renomowane monokliniki: Gastromed w Lublinie, Sport-Klinikę w Ustroniu i Centrum Okulistyczne Weiss Klinik w Chorzowie.

Zakres obowiązków:

Zarządzanie pracą zespołu, w tym planowanie harmonogramów pracy, organizacja zastępstw oraz rozwój kompetencji pracowników.

Nadzór nad jakością obsługi pacjentów oraz optymalizacja standardów komunikacji.

Projektowanie, wdrażanie i rozwijanie automatyzacji procesów w obszarze customer service.

Udział w transformacji Telefonicznego Centrum Obsługi w nowoczesne Contact Center.

Analiza efektywności procesów obsługi pacjentów oraz inicjowanie działań usprawniających.

Wdrażanie i rozwój narzędzi wspierających obsługę pacjenta, w tym rozwiązań IVR, voicebotów i systemów contact center.

Monitorowanie wskaźników jakościowych i operacyjnych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji zmian.

Współpraca z zespołami IT, operacyjnymi oraz medycznymi w zakresie rozwoju systemów i procesów obsługi pacjentów.

Nadzór nad prawidłowością rejestracji pacjentów oraz dostępnością świadczeń.

Wstępne rozpatrywanie zgłoszeń i reklamacji pacjentów.

Poszukiwane kompetencje:

Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Contact Center, Call Center lub obszaru Customer Service.

Doświadczenie we wdrażaniu lub rozwijaniu automatyzacji procesów obsługi klienta.

Znajomość systemów Contact Center – mile widziane doświadczenie w pracy z Alfavox lub rozwiązaniami o podobnej funkcjonalności.

Umiejętność analizy danych i pracy na wskaźnikach efektywności (KPI).

Doświadczenie w optymalizacji procesów i wdrażaniu usprawnień operacyjnych.

Wysoko rozwinięte kompetencje liderskie i komunikacyjne.

Samodzielność, inicjatywa oraz nastawienie na rozwój i wdrażanie nowych rozwiązań.

Oferujemy:

Realny wpływ na rozwój i transformację w jednej z największych grup medycznych w Polsce.

Możliwość wdrażania nowoczesnych rozwiązań technologicznych w obszarze obsługi pacjenta.

Pakiet benefitów pozapłacowych.

Możliwość podnoszenia kwalifikacji poprzez dofinansowane szkolenia i kursy.

Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku ochrony zdrowia. Brzmi interesująco? Wyślij nam swoją aplikację lub pozostaw do siebie kontakt – porozmawiajmy!