Kierownik Biura Obsługi Klienta (m/k/n)

W People-Hub każdego dnia łączymy tysiące ludzi dzięki naszej rozległej sieci kontaktów. Jako doświadczony dostawca usług personalnych z sukcesem pomagamy naszym kandydatom, pracownikom i klientom w 130 lokalizacjach w 10 krajach Europy.

Dla naszego Klienta, renomowanej firmy z branży e-papierosowej, prowadzimy rekrutację na stanowisko: Kierownik Biura Obsługi Klienta (m/k/n).

Lokalizacja: Zakrzewo (woj. wielkopolskie), praca stacjonarna w godzinach 8:00-8:30/16:00-16:30.

Wynagrodzenie: podstawa + system premiowy miesięczny, średnio 35%.

Dlaczego warto aplikować?

Możliwość objęcia kluczowej roli w rozwijającej się organizacji - zarządzanie 5-6 osobowym zespołem.

Realny wpływ na rozwój i funkcjonowanie Biura Obsługi Klienta.

Duża samodzielność oraz partnerska współpraca z Dyrektorem Handlowym i innymi działami firmy.

Możliwość wdrażania własnych pomysłów, usprawnień i nowoczesnych rozwiązań.

Stabilne zatrudnienie oraz nastawienie na długofalową współpracę.

Przyjazna atmosfera pracy oparta na współpracy, wzajemnym szacunku i otwartej komunikacji.

Pakiet benefitów: opieka sportowa i prywatna opieka medyczna.

Jakie zadania na Ciebie czekają?

Zarządzanie zespołem Biura Obsługi Klienta oraz wspieranie jego rozwoju i podnoszenia kompetencji.

Koordynowanie procesów związanych z obsługą klientów, realizacją zamówień i reklamacjami.

Współpraca z działami logistyki, produkcji i księgowości w celu zapewnienia sprawnej realizacji procesów.

Rozwijanie sprzedażowego potencjału zespołu poprzez wspieranie działań cross-sellingowych i up-sellingowych.

Monitorowanie wyników pracy zespołu oraz realizacji założonych KPI.

Analiza wskaźników efektywności, wyciąganie wniosków i przygotowywanie rekomendacji wspierających rozwój działu.

Współtworzenie nowoczesnych standardów obsługi klienta oraz udział w projektach rozwijających organizację.

Jakie kwalifikacje i umiejętności należy posiadać?

Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Biura Obsługi Klienta lub w pokrewnym obszarze.

Umiejętność budowania zaangażowanego zespołu oraz rozwijania kompetencji pracowników.

Doświadczenie w pracy z procesami sprzedażowymi oraz systemami CRM, ERP lub platformami B2B (Symfonia, Emigo).

Umiejętność analizowania danych, wyciągania wniosków i podejmowania decyzji w oparciu o wskaźniki biznesowe.

Bardzo dobre umiejętności organizacyjne i komunikacyjne.

Umiejętność efektywnej współpracy z różnymi działami firmy.

Otwartość na zmiany, inicjatywa oraz nastawienie na usprawnianie procesów i ciągły rozwój.

Etapy procesu rekrutacji

Aplikacja.

Rozmowa telefoniczna z rekruterem.

Spotkanie z przyszłym przełożonym.

Informacja zwrotna i decyzja o zatrudnieniu.

Za rekrutację odpowiedzialna jest nasza koleżanka Ania.

Masz pytania dotyczące oferty? Skontaktuj się: [email protected] People Poland jest Agencją Zatrudnienia nr 30275