Kierownik Biura Obsługi

DOMTEL - lider na rynku sprzedaży usług multimedialnych (Internet + Telewizja + Telefon), w związku z dynamicznym rozwojem i ciągłą rozbudową sieci światłowodowych poszukuje kandydatów na stanowisko:

Kierownik Biura Obsługi Abonenta

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie i motywowanie: koordynowanie i organizacja pracy zespołów BOA we wszystkich biurach
• Mierzenie efektywności: monitorowanie i realizacja kluczowych wskaźników efektywności
• Optymalizacja procesów: usprawnianie procedur obsługowych, wdrażanie systemów automatyzacji
• Rozwój zespołu: rekrutacja, dbanie o ciągłe podnoszenie kwalifikacji pracowników poprzez szkolenia
• Rozwiązywanie trudnych spraw: nadzór nad procesem reklamacyjnym oraz eskalacjami najtrudniejszych zgłoszeń abonenckich
• Raportowanie: analiza danych operacyjnych i raportowanie wyników bezpośrednio do Zarządu / Dyrektora Operacyjnego
• Współpraca z działami: handlowym, serwisu, montażu

Oczekujemy:

• Doświadczenie: minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym lub menedżerskim w strukturach Call/Contact Center lub BOA (preferowana branża telco, ISP lub energetyczna)
• Zorientowanie na cele: poparte sukcesami doświadczenie w realizacji wskaźników jakościowych i ilościowych.
• Znajomość narzędzi: swobodnej obsługi komputera oraz programów biurowych (systemów klasy CRM, systemów call center oraz pakietu MS Office
• Kompetencje miękkie: umiejętności przywódcze, komunikacja, empatia, samodzielność, odpowiedzialność oraz odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu.
• Inicjatywa: Nastawienie na szukanie rozwiązań i ciągłe doskonalenie standardów obsługi klienta. Dbanie o pozytywny wizerunek firmy.

Mile widziane:

• Znajomość przepisów Prawa Komunikacji Elektronicznej (PKE) oraz zagadnień związanych z ochroną danych osobowych (RODO) i Ustawa o Krajowym Systemie Cyberbezpieczeństwa (KSC).

Oferujemy:

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę oraz system premiowy
• realny wpływ na strategię obsługi klienta i kształtowanie standardów w firmie
• stabilną i długoterminową współpracę
• kartę Multisport
• dostęp do Internetu dla pracowników w promocyjnych cenach
• możliwość podnoszenia kwalifikacji zawodowych i rozwoju umiejętności
• pracę z nowoczesnymi technologiami
• spotkania integracyjne i przyjazną atmosferę

Dlaczego warto?

Dołączysz do zespołu, który realnie rozwija infrastrukturę telekomunikacyjną i buduje nowoczesne usługi dla klientów.

Jeśli szukasz pracy, w której liczy się człowiek, a nie „numer w systemie” – zapraszamy do naszego zespołu!

Wyślij swoje CV przez formularz OLX.