Junior Service Delivery Manager (k/m)

Twój zakres obowiązków

• Pełnienie roli Junior Service Delivera Managera/Managerki Usług ICT świadczonych na rzecz Spółek GK PGE, w tym w szczególności:
• Zarządzanie relacją z klientem/klientami oraz pełnienie roli głównego punktu eskalacji dla spraw operacyjnych;
• Monitorowanie realizacji umów SLA/KPI oraz raportowanie wyników do klienta i zarządu (raporty miesięczne, service review);
• Prowadzenie regularnych spotkań (Service Review Meetings) z klientem;
• Identyfikacja ryzyk operacyjnych oraz proponowanie działań naprawczych i usprawnień (Continual Service Improvement;
• Negocjowanie i aktualizacja umów SLA w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby klienta, w tym uzgadnianie Kart Usług Biznesowych oraz definiowanie parametrów jakościowych usług;
• Udział w zarządzaniu budżetem usług IT;
• Wsparcie procesu wdrażania nowych usług i funkcjonalności do utrzymania operacyjnego;
• Analiza raportów, procesów i procedur oraz identyfikowanie możliwości ich usprawnienia;
• Udział w rozwoju narzędzi ITSM oraz zgłaszanie rekomendacji zwiększających efektywność obsługi usług IT.

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, informatyka, ekonomia lub pokrewne);
• Minimum dwa lata doświadczenia na podobnym stanowisku (Service Delivery Manager, Account Manager IT, IT Service Manager) w firmie świadczącej usługi IT;
• Praktyczna znajomość biblioteki ITIL oraz procesów zarządzania usługami IT;
• Doświadczenie w pracy z systemami klasy ITSM;
• Doświadczenie w zarządzaniu SLA, KPI oraz raportowaniu do klienta;
• Umiejętność zarządzania relacjami z klientami na poziomie operacyjnym i taktycznym;
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel, oraz narzędzi Microsoft SharePoint i Microsoft Teams;
• Zdolności analityczne oraz umiejętność pracy pod presją czasu;
• Umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne.

Mile widziane

• Podstawowa wiedza techniczna z zakresu aplikacji i infrastruktury IT (sieci, systemy, chmura) ułatwiająca komunikację z zespołami technicznymi;
• Znajomość zagadnień związanych z zarządzaniem jakością usług ICT;
• certyfikat ITIL Foundation lub wyższy;
• Doświadczenie w środowisku wielokontraktowym / multiklienckim

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w firmie IT działającej w strategicznym sektorze energetycznym jako część Grupy PGE;
• Realny wpływ na bezpieczeństwo energetyczne kraju;
• Udział w transformacji energetycznej i cyfrowej;
• Projekty o ogromnej skali i złożoności technologicznej;
• Szerokie możliwości rozwoju — szkolenia, projekty i wyzwania, które pozwolą Ci rosnąć każdego dnia;
• Konkurencyjne wynagrodzenie oraz przejrzysty system premiowy, który docenia zaangażowanie;
• Atmosferę współpracy, wsparcia i partnerskich relacji;
• Prywatną opiekę medyczną;
• Dofinansowanie do karty sportowej oraz biletów na wydarzenia — kafeteryjny system benefitów dla Pracowników i Pracowniczek;
• Bogaty pakiet świadczeń z ZFŚS, w tym dofinansowanie do wypoczynku, kolonii i obozów;
• Dodatkowe dni wolne, m.in. z okazji Dnia Energetyka.

Benefity

Proces rekrutacji

Dodatkowe informacje o wynagrodzeniu