IT Service Desk Coordinator

Einleitung

Wir, die mv it GmbH, sind ein junges Unternehmen mit Sitz in Düsseldorf. Unsere Geschäftsführung und unser wachsendes Team verfügen über viele Jahre Erfahrung in der IT- und Consulting-Branche. Unser Schwerpunkt liegt auf der Unterstützung von Unternehmen in den Bereichen Steuerberatung, Gesundheit, Private Equity und E-Commerce. Unser Motto “Made in Germany“ spiegelt unser Ziel wieder, IT-Lösungen nachhaltig, qualitativ hochwertig und krisensicher zu gestalten.

Aufgaben

• Annahme eingehender Telefonate und Erfassung der Anliegen in unserem Ticketsystem
• Prüfung und Vervollständigung neuer Tickets
• Erste Bewertung und Priorisierung nach Dringlichkeit, Auswirkung und Kritikalität
• Zuordnung der Tickets an die zuständigen Techniker oder Fachbereiche
• Laufende Überwachung der Ticketwarteschlangen, Service-Dashboards und Bearbeitungsstände
• Nachverfolgung von Tickets mit längerer Laufzeit oder ausbleibender Bearbeitung
• Aktive Rückfrage bei internen Ansprechpartnern und Kunden, wenn Informationen fehlen oder Bearbeitungszeiten überschritten werden
• Einleitung und Koordination von Eskalationen zu den Teamleitern und der Geschäftsführern bei kritischen Störungen oder drohenden Fristüberschreitungen
• Unterstützung bei der Einhaltung vereinbarter Reaktions- und Bearbeitungszeiten
• Pflege und Aktualisierung der Ticketdokumentation
• Optional: Übernahme einfacher Tätigkeiten im First-Level-Support, beispielsweise Benutzeranfragen, Passwortthemen oder grundlegende Fehleranalysen

Profil

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kontakt mit Kunden
• Strukturierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
• Gutes Organisationstalent und die Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick zu behalten
• Klare und freundliche Kommunikation am Telefon und in schriftlicher Form
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen
• Technisches Grundverständnis oder Interesse an IT-Themen
• Bereitschaft, offene Vorgänge konsequent nachzuverfolgen und bei Bedarf zu eskalieren
• Erste Erfahrungen in einem IT-Systemhaus, Service Desk oder Kundenservice sind hilfreich, aber keine Voraussetzung

Wir bieten

• Betriebliche Altersvorsorge
• Firmenevents
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
• Zusätzliche Urlaubstage
• Feste Arbeitszeiten, Standort Düsseldorf
• Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige Perspektive

Weitere Informationen

Klingt gut? Dann schick uns einfach eine kurze Nachricht oder deine Unterlagen an: [email protected]

Wir freuen uns auf dich – ob du aus der IT kommst oder einfach Spaß an Organisation und digitalen Abläufen hast.