Hotel Blow Up Hall poszukuje kandydatów na stanowisko Guest Relations Officer

confidential Zobacz wszystkie oferty

Poznań

W skrócie

Guest Relations Officer needed for a 5* hotel in Poznań. Responsibilities include guest service, reservations, payments, and collaborating with hotel departments. Requires customer service experience, English proficiency, and flexibility for shift work.

Słowa kluczowe

customer service reservations PMS hotel systems guest relations payments English language

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Twój zakres obowiązków

Profesjonalna i uprzejma obsługa Gości hotelowych w zakresie meldunku, wymeldowania oraz bieżącej obsługi podczas pobytu
Budowanie pozytywnych relacji z Gośćmi i zapewnianie wsparcia w każdej sytuacji wymagającej indywidualnego podejścia (w tym rozpatrywanie uwag i próśb)
Informowanie Gości o ofercie hotelu, wydarzeniach, atrakcjach oraz dostępnych usługach
Współpraca z wszystkimi działami hotelu w celu zapewnienia płynności obsługi (housekeeping, gastronomia, dział techniczny, itd.)
Przyjmowanie rezerwacji telefonicznych i mailowych, obsługa systemów hotelowych
Obsługa płatności i dokumentacji związanej z pobytem Gości
Monitorowanie satysfakcji Gości oraz reagowanie na sytuacje wymagające interwencji Guest Relations
Tworzenie atmosfery gościnności i wyjątkowego standardu obsługi zgodnego z wartościami i charakterem hotelu

Nasze wymagania

Doświadczenie na stanowisku recepcyjnym lub w dziale obsługi klienta (mile widziane w branży hotelarskiej)
Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
Dobra organizacja pracy, samodzielność i odpowiedzialność w działaniu
Dyspozycyjność do pracy w systemie zmianowym (również w weekendy i święta)
Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz angielskiego (inne języki będą atutem)
Znajomość systemów rezerwacyjnych/PMS będzie dodatkowym atutem
Wysoka kultura osobista oraz nastawienie na jakość obsługi i rozwiązywanie problemów
Umiejętność pracy zespołowej i elastyczność w działaniu

Mile widziane

Doświadczenie w branży hotelarskiej
Znajomość innych języków obcych
Znajomość systemów rezerwacyjnych/PMS

To oferujemy

Stabilne zatrudnienie w prestiżowym hotelu o unikalnym charakterze
Wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i kompetencji
Realne możliwości rozwoju zawodowego i awansu w strukturach hotelu

Szkolenia wspierające rozwój umiejętności
Pracę w inspirującym środowisku, w zespole profesjonalistów z pasją

Cel stanowiska

Celem stanowiska Guest Relations Officer jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi Gości hotelowych poprzez profesjonalne i serdeczne wsparcie na każdym etapie pobytu – od momentu przyjazdu aż po wyjazd.
Twoją misją będzie budowanie wyjątkowego doświadczenia pobytu, dbanie o komfort, zadowolenie i bezpieczeństwo Gości, a także wspieranie pozostałych działów hotelu w realizacji standardów jakości.
To stanowisko łączy umiejętności komunikacyjne, organizacyjne oraz zdolność szybkiego reagowania na potrzeby Gości. Jako członek zespołu Guest Relations, będziesz odgrywać kluczową rolę w kreowaniu pozytywnego wizerunku hotelu Blow Up Hall – jednego z najbardziej nowoczesnych i unikalnych hoteli w Polsce.

HOTEL BLOW UP HALL sp. z o.o.

Butikowy 5* hotel blow up hall ponownie został otwarty. Umiejscowiony w pięknej architekturze Starego Browaru w Poznaniu, jest miejscem spotkań, gdzie gościnność płynnie przenika się ze sztuką, designem, kulinariami i kulturą, oferując gościom wyjątkowe doświadczenie. Serdecznie zapraszamy do współtworzenia tego miejsca z nami.
Aktualnie szukamy zaangażowanych osób, których zadaniem będzie utrzymanie najwyższych standardów czystości. Chcemy wspólnie sprawić, by pobyt naszych Gości był dla nich zapamiętywanym doświadczeniem w każdym możliwym aspekcie.