Head of Customer Lifecycle & Loyalty

Do struktur naszego Klienta poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Head of Customer Lifecycle & Loyalty.

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za strategiczne zarządzanie pełnym cyklem życia klienta – od momentu akwizycji, przez onboarding, budowanie zaangażowania i lojalności, aż po zapobieganie odpływowi. Lokalizacja: Warszawa (praca w modelu hybrydowym: 3 dni z biura / 2 dni z domu)

Opis zadań

Projektowanie i optymalizacja pełnej ścieżki klienta (Customer Journey) – od onboardingu, przez powtarzalne zakupy i przypomnienia (triggers), po działania anti-churn.

Tworzenie i nadzór nad regułami automatyzacji w kanałach Push, SMS, Email i In-App (np. przypomnienia cykliczne, spersonalizowane rekomendacje, wyzwalacze zdarzeniowe).

Praca na danych (RFM, segmentacja behawioralna, LTV, Churn) – formułowanie hipotez, prowadzenie testów A/B/N oraz ciągła optymalizacja konwersji.

Definiowanie wymagań biznesowych dla zespołów Data/IT w zakresie rozwoju CDP, systemów CRM i silników rekomendacji.

Kierowanie zespołem specjalistów CRM/Retention, egzekwowanie wskaźników biznesowych oraz ścisła współpraca z obszarami E-commerce i Product.

WymaganiaMin. 5-letnie doświadczenie w obszarze CRM / Lifecycle / Retention w sektorze B2C (e-commerce, marketplace, q-commerce, apps, retail).

Doświadczenie w przeliczaniu działań na twarde wskaźniki biznesowe takie jak LTV, Retention Rate, Churn, ARPU, OR/CTR/CR.

Praktyka w pracy z zaawansowanymi narzędziami klasy CDP / Marketing Automation.

Umiejętność pracy na dużych zbiorach danych i szybkiego weryfikowania hipotez sprzedażowych w testach A/B.

Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz układaniu procesów na styku biznes - data - IT.

Oferta

Realny wpływ na kształtowanie strategii retencji i monetyzacji bazy w dużej skali.

Dostęp do zaawansowanych narzędzi klasy Enterprise (CDP, Marketing Automation, AI/ML) oraz budżet na testowanie i wdrażanie nowych rozwiązań MarTech.

Elastyczna praca hybrydowa (3 dni w tygodniu z nowoczesnego biura w Warszawie).

Rynkowy pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, budżet szkoleniowy/konferencyjny oraz nowoczesny sprzęt do pracy.

Sprawny proces rekrutacji.