Główny Specjalista / Główna Specjalistka ds. zarządzania procesami, nadzoru i wsparcia obsługi klienta

➡️ Totalizator Sportowy to jedna z najbardziej rozpoznawalnych i zasłużonych polskich spółek. Powstaliśmy ponad 70 lat temu by gromadzić środki, z których finansowane są remonty i budowa obiektów oraz urządzeń sportowych. W dalszej kolejności zaczęliśmy również przekazywać fundusze na szeroko rozumianą kulturę narodową. Jesteśmy monopolistą w dziedzinie organizacji gier liczbowych i loterii pieniężnych w Polsce.

Obecnie do naszego zespołu poszukujemy:

Główny Specjalista / Główna Specjalistka ds. zarządzania procesami, nadzoru i wsparcia obsługi klienta

📍 Twój zakres obowiązków:

• nadzór nad procesem obsługi zgłoszeń pracowników naziemnej sieci sprzedaży realizowanym przez Contact Center, w tym także w systemach wykorzystywanych w tym obszarze,
• współpraca z Contact Center w zakresie wdrażania procesów, bieżącego wsparcia merytorycznego oraz komunikowania zmian wpływających na obsługę zgłoszeń,
• tworzenie i aktualizacja procedur, instrukcji, materiałów szkoleniowych, bazy wiedzy oraz innych narzędzi wspierających obsługę zgłoszeń,
• analiza zgłoszeń, monitorowanie jakości i efektywności procesów oraz inicjowanie działań usprawniających i naprawczych,
• udział w projektach związanych z obsługą zgłoszeń, w tym opracowywanie wymagań biznesowych, opisywanie procesów oraz udział w testach systemowych,
• współpraca przy rozwoju systemów i narzędzi wspierających pracę Contact Center, w tym zgłaszanie błędów i rekomendowanie nowych rozwiązań,
• monitorowanie trendów i nowych technologii w obszarze Contact Center oraz ocena możliwości ich wykorzystania,
• przygotowywanie raportów, analiz i rekomendacji wspierających rozwój procesów obsługi,
• prowadzenie wybranych szkoleń stacjonarnych i online dla pracowników Contact Center,
• współpraca z jednostkami organizacyjnymi Centrali w celu zapewnienia sprawnej realizacji procesów obsługi zgłoszeń.

✅ Nasze oczekiwania:

• dobra znajomość pakietu MS Office,
• doświadczenie w obszarze obsługi klienta,
• doświadczenie w tworzeniu procedur, instrukcji oraz materiałów szkoleniowych,
• umiejętność analizowania danych, identyfikowania przyczyn problemów i proponowania usprawnień,
• samodzielność, inicjatywa oraz dobra organizacja pracy,
• umiejętność efektywnej współpracy i komunikacji z różnymi grupami interesariuszy,
• dokładność i skrupulatność w realizacji powierzonych zadań,
• umiejętność efektywnej pracy w dynamicznym środowisku i pod presją czasu,
• umiejętność zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie oraz ustalania priorytetów,
• doświadczenie w prowadzeniu szkoleń; również w formule online - mile widziane.

🧨 Nasza oferta:

• umowa o pracę w firmie o silnej, ugruntowanej pozycji na rynku,
• prywatna opieka medyczna,
• dofinansowanie zajęć sportowych,
• ubezpieczenie na życie,
• program emerytalny,
• platforma kafeteryjna,
• preferencyjne pożyczki remontowo-mieszkaniowe,
• bilety na wydarzenia sportowe,
• dodatkowe świadczenia socjalne,
• inicjatywy dobroczynne.

Proces rekrutacji

Rekrutację prowadzimy w sposób profesjonalny i transparentny, koncentrując się wyłącznie na umiejętnościach oraz doświadczeniu kandydatów. Nie oczekujemy zdjęcia w CV ani żadnych dodatkowych elementów niezwiązanych z oceną kompetencji. Dbamy o równe szanse i dostępność, dlatego jeśli w toku rekrutacji potrzebujesz wsparcia lub dostosowania warunków, chętnie je zapewnimy - poinformuj nas o tym.

Wierzymy w odwagę w działaniu, odpowiedzialność za decyzje, partnerstwo w relacjach i szacunek wobec każdego człowieka. Dlatego zapraszamy do aplikowania wszystkie osoby spełniające wymagania stanowiska - niezależnie od płci, wieku, pochodzenia, sprawności, wyznania, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej czy innych cech chronionych prawem.

Dodatkowe informacje o wynagrodzeniu

Szczegółowe informacje dotyczące całkowitego wynagrodzenia oraz świadczeń dodatkowych przekazujemy osobom kandydującym mailowo na następnym etapie rekrutacji.

Otwarta rekrutacja

Ps. Jeśli nie spełniasz wszystkich oczekiwań wskazanych w ogłoszeniu, ale uważasz, że Twoje kompetencje mogą okazać się wartościowe - zachęcamy do przesłania aplikacji. Chętnie zapoznamy się z Twoim profilem.