Front Office Manager Kierownik Recepcji - Sheraton Grand Warsaw K/M

Szukamy osoby, która będzie sercem naszego hotelu – Lidera lub Liderki z pasją do gościnności, potrafiącej inspirować zespół i tworzyć wyjątkowe doświadczenia dla naszych gości. Jeśli umiesz łączyć skuteczność operacyjną z empatią, profesjonalizmem i pozytywnym nastawieniem, ta rola może być właśnie dla Ciebie.

Wierzymy, że najwyższa jakość obsługi zaczyna się od ludzi. Dlatego poszukujemy osoby, która nie tylko skutecznie zarządza, ale również wspiera rozwój zespołu, buduje atmosferę współpracy i dba o zaangażowanie pracowników.

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie bieżącą pracą recepcji oraz zapewnienie najwyższych standardów obsługi gości.
• Organizowanie pracy zespołu, planowanie grafików i nadzorowanie realizacji celów operacyjnych.
• Budowanie pozytywnej atmosfery pracy, motywowanie członków zespołu oraz wspieranie ich rozwoju.
• Profesjonalne rozwiązywanie zgłoszeń i reklamacji gości oraz dbanie o wysoki poziom ich satysfakcji.
• Współpraca z pozostałymi działami hotelu w celu zapewnienia sprawnego funkcjonowania operacji hotelowych.
• Monitorowanie wyników działu, przygotowywanie raportów oraz wdrażanie działań usprawniających.
• Prowadzenie szkoleń, wdrożeń oraz bieżące wsparcie zespołu w zakresie obowiązujących standardów i procedur.
• Udział w procesach rekrutacyjnych, ocenie i rozwoju pracowników oraz realizacji działań HR.
• Nadzór nad przestrzeganiem procedur sprzedażowych, polityki kredytowej oraz standardów operacyjnych.
• Reprezentowanie działu recepcji podczas spotkań operacyjnych i dbanie o spójność komunikacji celów biznesowych.

Nasze wymagania

• Minimum rok doświadczenia w zarządzaniu zespołem lub minimum dwa lata doświadczenia na stanowisku recepcyjnym w hotelu.
• Znajomość systemu hotelowego Opera PMS lub innego systemu klasy premium.
• Umiejętność efektywnego zarządzania zespołem, delegowania zadań oraz budowania zaangażowania pracowników.
• Wysoki poziom samodzielności, odpowiedzialności i bardzo dobra organizacja pracy.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego; znajomość dodatkowego języka będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku pracy.
• Odporność na stres oraz umiejętność działania pod presją czasu, także w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji.
• Dbałość o profesjonalny wizerunek oraz znajomość zasad etykiety biznesowej i wysokich standardów obsługi.
• Wysoka kultura osobista i naturalna orientacja na gościa, szczególnie w środowisku premium.
• Elastyczność i gotowość do pracy zmianowej, również w weekendy i święta.
• Umiejętność analizy danych operacyjnych oraz raportowania wyników, takich jak obłożenie, ADR czy poziom satysfakcji gości.

Mile widziane

• Doświadczenie w obsłudze gości VIP.
• Znajomość standardów i procedur obowiązujących w sieci Marriott International.

To oferujemy

• Możliwość rozwoju zawodowego w strukturach Marriott International, jednej z największych sieci hotelowych na świecie.
• Pracę w międzynarodowym i inspirującym środowisku.
• Bezpłatne, różnorodne posiłki w restauracji pracowniczej.
• Zniżki na usługi pralni hotelowej oraz produkty hotelowej cukierni.
• Atrakcyjne rabaty na pobyty w hotelach sieci Marriott w Polsce i na świecie.
• Dofinansowanie oraz zniżki na bilety do teatru.
• Możliwość codziennego rozwijania kompetencji językowych i współpracy z międzynarodowymi gośćmi oraz zespołami.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

W Sheraton Grand Warsaw tworzymy miejsce, w którym gościnność, współpraca i rozwój są częścią codziennej pracy. Szukamy osoby, która chce mieć realny wpływ na doświadczenia naszych gości oraz rozwój zespołu recepcji. Jeśli cenisz wysokie standardy, pracę z ludźmi i środowisko sprzyjające rozwojowi, zapraszamy do aplikowania.

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi Kandydatami/Kandydatkami.