Ekspert/ka ds. Współpracy z Klientem w Contact Center

Cześć!

Jeśli masz doświadczenie w Contact Center, czujesz się pewnie w rozmowach z klientami i chcesz rozwinąć skrzydła na bardziej eksperckim poziomie, to miejsce jest właśnie dla Ciebie! Dla naszego klienta – **Erste Bank Polska S.

A.** – szukamy zaangażowanych i doświadczonych osób na stanowisko: Eksperta ds. Współpracy z Klientem w Contact Center

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

• Masz minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w Contact Center w bankowości i usługach finansowych
• Swobodnie prowadzisz rozmowy z klientami i potrafisz efektywnie działać także w bardziej złożonych sytuacjach
• Umiesz słuchać, budować relacje i trafnie dopasowywać rozwiązania do potrzeb klienta
• Chętnie dzielisz się wiedzą, wspierasz innych i jesteś naturalnym autorytetem w zespole
• Jesteś nastawiony/nastawiona na długoterminową współpracę i dalszy rozwój zawodowy
• Lubisz pracę zmianową, która pozwala załatwiać prywatne sprawy w tygodniu bez brania wolnego
• Nie boisz się wyzwań, a nowe technologie są dla Ciebie codziennością
• Szybko przyswajasz wiedzę i dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku
• Podchodzisz do pracy z entuzjazmem, inicjatywą i odpowiedzialnością
• Posiadasz wykształcenie średnie

Czym będziesz się zajmować?

• Prowadzeniem rozmów z klientami oraz budowaniem długofalowych, pozytywnych relacji
• Samodzielnym rozwiązywaniem bardziej skomplikowanych spraw i eskalacji klienckich
• Wspieraniem klientów w zakresie bankowości elektronicznej i mobilnej
• Doborem i sprzedażą produktów bankowych dopasowanych do realnych potrzeb klientów
• Dbaniem o najwyższą jakość obsługi i realizację celów jakościowych
• Wsparciem merytorycznym Doradców Klienta oraz dzieleniem się dobrymi praktykami
• Współpracą z liderem zespołu w zakresie podnoszenia jakości obsługi

Co oferujemy?

• Wynagrodzenie podstawowe min 7500 brutto uzależnione od Twojego doświadczenia na start oraz atrakcyjną premię do 5600 brutto
• Dodatkowe 500 zł brutto za znajomość języka angielskiego
• Stabilne zatrudnienie – umowa o pracę od pierwszego dnia
• Profesjonalne szkolenia oraz realne możliwości dalszego rozwoju (ekspert / lider)
• Pakiet benefitów: opieka medyczna, karta MultiSport, ubezpieczenie prywatne, dofinansowanie do okularów i wiele więcej
• Możliwość pracy hybrydowej po zakończeniu szkolenia
• Przyjazne, inspirujące środowisko pracy oraz program poleceń pracowniczych z nagrodami

Miejsce pracy: Warszawa, Plac Europejski 3A

Nie czekaj! Jeśli masz doświadczenie, czujesz gotowość na kolejny krok i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klientów – aplikuj i dołącz do naszego zespołu!