Ekspert/ka ds. Reklamacji i Operacji Klienckich

Samodzielne rozpatrywanie szczególnie złożonych reklamacji, skarg, odwołań oraz innych zgłoszeń klientów, zgodnie z obowiązującymi procedurami, regulacjami wewnętrznymi i przepisami prawa., Kompleksowa obsługa procesu reklamacyjnego, w tym analiza zgłoszeń, kompletowanie dokumentacji, monitorowanie terminów, przygotowywanie odpowiedzi oraz realizacja czynności związanych z wydaniem i wykonaniem decyzji., Przygotowywanie odpowiedzi oraz materiałów niezbędnych do obsługi wystąpień Rzecznika Finansowego we współpracy z właściwymi jednostkami organizacyjnymi., Obsługa spraw i zapytań dotyczących ochrony danych osobowych oraz współpraca z IOD w zakresie wymagającym wsparcia operacyjnego i merytorycznego., Analiza obowiązujących regulacji, procedur i praktyk oraz identyfikowanie ich wpływu na procesy obsługi klienta i reklamacji., Identyfikowanie ryzyk prawnych, regulacyjnych i operacyjnych związanych z obsługiwanymi procesami oraz zgłaszanie ich przełożonemu i właściwym jednostkom organizacyjnym., Dzielenie się wiedzą z zespołem, wspieranie pracowników w trudniejszych sprawach oraz dbanie o pozytywny i profesjonalny wizerunek firmy.. Minimum 2–3 lata doświadczenia w samodzielnym prowadzeniu i rozpatrywaniu złożonych reklamacji, skarg oraz odwołań klientów (preferowane w branży finansowej, FinTech, bankowości, ubezpieczeniach)., Doświadczenie w przygotowywaniu pism, odpowiedzi oraz materiałów na potrzeby komunikacji z Rzecznikiem Finansowym oraz UODO (dodatkowym atutem będzie doświadczenie w komunikacji z UO

KiK i/lub KNF)., Bardzo dobra organizacja pracy własnej, skrupulatność, wysokie poczucie odpowiedzialności za terminowość prowadzonych spraw oraz umiejętność koordynowania działań między różnymi działami w firmie., Praktyczna, ugruntowana znajomość przepisów prawa konsumenckiego, ustawy o rozpatrywaniu reklamacji, regulacji z zakresu ochrony danych osobowych RODO, a także regulacji związanych z rynkiem finansowym., Doskonała umiejętność redagowania pism formalnych oraz dostrzegania ryzyk prawnych, regulacyjnych i operacyjnych w procesach oraz formułowania rekomendacji i opinii dla kadry managerskiej., Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: prawo, administracja, ekonomia, finanse)., Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną analizę dokumentacji i komunikację