Ekspert / Ekspertka ITSM (Procesy i Rozwój Usług IT)

Technologie, których używamy

O projekcie

Twój zakres obowiązków

• Projektowanie, rozwój i wdrażanie procesów ITSM tj. Release Management, Change Managment, Service Asset and Configuration Management, SLA - Service Level Agreement) zgodnie z praktykami ITIL oraz oczekiwaniami właścicieli procesów.
• Organizowanie warsztatów i spotkań dot. kreowania usprawnień dla istniejących rozwiązań procesowych oraz wprowadzanie nowych podejść narzędziowych.
• Przekładanie wizji na konkrety: definiowanie zakresów zmian procesowych i narzędziowych oraz tworzenie i aktualizowanie dokumentacji.
• Definiowanie i monitorowanie KPI dla procesów IT.
• Budowanie świadomości procesowej: wspieranie, szkolenia, doradztwo dla zespołów IT z zakresu wdrożonych zmian procesowych.
• Monitorowanie wdrożonych rozwiązań i optymalizacji procesowych pod kątem wykorzystania ich w praktyce.

Nasze wymagania

• Masz min. 2 lata doświadczenia w analizie i optymalizacji procesów IT (as-is / to-be).
• Poruszasz się swobodnie w obszarze IT Service Management i pracy w modelu usługowym.
• Znasz w praktyce procesy ITSM (tj. Release Management, Change Managment, Service Asset and Configuration Management, SLA - Service Level Agreement).
• Pracujesz na co dzień z narzędziami ITSM (np. ServiceNow, BMC Helix, Jira, Confluence).
• Znasz ITIL (certyfikat np. ITIL Expert lub ITIL Managing Professional będzie dodatkowym atutem).

Mile widziane

• Doświadczenie w firmie doradczej lub udział w międzynarodowych projektach konsultingowych.

To oferujemy

• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
• System szkoleń i programów rozwojowych.
• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.

Benefity