Digital Project Manager

Cześć!

Czy Twoim motorem jest rozwój klientów i pomaganie im w osiąganiu lepszych wyników biznesowych? Potrafisz połączyć strategiczne myślenie, znajomość digital marketingu oraz budowanie relacji z klientami? Umiesz prowadzić rozmowy biznesowe, prezentować rekomendacje i przekonać klienta, że dobrze dobrane działania marketingowe realnie wpływają na jego rozwój?

Jeśli dodatkowo lubisz pracować z ludźmi, rozumiesz sprzedaż doradczą i chcesz mieć realny wpływ zarówno na sukces klientów, jak i rozwój agencji – czytaj dalej.

Twoja rola w organizacji

Szukamy Digital Project Managera / Digital Project Managerki, który/a będzie odpowiedzialny/a za kompleksową opiekę nad klientami oraz rozwój współpracy z nimi.

Nie szukamy osoby, która jedynie koordynuje projekty i pilnuje terminów. Szukamy partnera biznesowego dla klientów – osoby, która rozumie ich cele, potrafi przełożyć wyniki marketingowe na język biznesu oraz rekomendować rozwiązania, które pomagają im rosnąć.

W tej roli połączysz trzy obszary:prowadzenie i rozwój obecnych klientów – budowanie długofalowych relacji, analiza wyników, rekomendowanie kolejnych działań i rozwijanie współpracy, zarządzanie projektami digitalowymi – koordynowanie pracy zespołów specjalistycznych i dbanie o realizację celów klientów, sprzedaż doradcza – prowadzenie rozmów z potencjalnymi klientami, diagnozowanie ich potrzeb, przygotowywanie rekomendacji oraz doprowadzanie procesu do podpisania umowy.

Wierzymy, że najlepszą sprzedaż prowadzą osoby, które naprawdę rozumieją biznes klienta. Dlatego nie szukamy klasycznego handlowca - szukamy eksperta, który potrafi zbudować zaufanie i pokazać klientowi wartość naszych rozwiązań.

Twoje zadania

• Opieka i rozwój klientów
• Kompleksowa opieka nad klientami – budowanie i rozwijanie długofalowych relacji, regularny kontakt z klientem oraz bycie pierwszym punktem kontaktu w bieżącej współpracy.
• Dbanie o satysfakcję klientów – monitorowanie poziomu zadowolenia klientów, analiza wyników NPS, zbieranie feedbacku oraz przekazywanie wniosków do odpowiednich osób.
• Dbanie o pozytywny wizerunek firmy w kontaktach z klientami oraz aktywny udział w usprawnianiu procesów obsługi klienta.
• Koordynacja komunikacji i działań pomiędzy klientem a zespołami wewnętrznymi – zapewnienie sprawnego przepływu informacji, przekazywanie ustaleń oraz dbanie o skuteczną realizację działań.
• Zarządzanie projektami digital – koordynowanie pracy zespołów, pilnowanie jakości, terminowości oraz zgodności realizowanych działań z celami biznesowymi klienta.
• Monitorowanie wyników działań klientów – przygotowywanie i prezentowanie raportów, analiza KPI, wyciąganie wniosków biznesowych oraz rekomendowanie kolejnych działań.
• Prowadzenie spotkań z klientami oraz zespołami wewnętrznymi – organizacja spotkań, przygotowywanie agend, prezentowanie wyników i rekomendacji oraz dokumentowanie ustaleń.
• Obsługa zgłoszeń, uwag i reklamacji – przyjmowanie oraz analiza zgłoszeń, współpraca z odpowiednimi zespołami, przygotowywanie działań naprawczych oraz analiza przyczyn problemów.
• Zarządzanie ryzykiem utraty klienta – reagowanie na wypowiedzenia, analiza powodów odejść klientów, przygotowywanie działań retencyjnych oraz dbanie o utrzymanie współpracy.
• Dbanie o realizację umów i celów klientów – monitorowanie zgodności działań z ustaleniami, rozpoznawanie bieżących potrzeb oraz identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy (Cross-Sell / Up-Sell).
• Dbanie o dokumentację projektową i organizację pracy – utrzymywanie aktualnych informacji w systemach CRM i taskowych, dbanie o przejrzystość działań oraz terminowość realizacji.
• Współpraca z zespołami realizacyjnymi – budowanie efektywnej komunikacji i wspólna odpowiedzialność za wysoką jakość obsługi klienta.

Sprzedaż i pozyskiwanie klientów

Prowadzenie rozmów z potencjalnymi klientami przekazanymi przez dział marketingu.

Analiza potrzeb klientów, przygotowanie rekomendacji oraz prezentowanie rozwiązań Grupy VIST.

Przygotowywanie ofert, prowadzenie negocjacji i doprowadzanie procesów sprzedażowych do finalizacji.

Budowanie pipeline’u sprzedażowego i dbanie o jakość prowadzonych szans sprzedażowych.

Współtworzenie i usprawnianie procesów sprzedażowych.

Nasze oczekiwania

MINIMUM 3 lata pracy w agencji marketingu internetowego na podobnym stanowisku. Warunek konieczny.

Konieczność zrozumienia biznesowego wielu branż, by efektywnie dostarczać wartość z digital marketingu.

Umiejętności sprzedażowe, potwierdzone doświadczeniem i sukcesami.

Wiedza z digital marketingu - min. SEO, SEM, SM Ads i nice to have: Web Analityka, UX, Automated Marketing, IT (web development)

Umiejętność rozwijania Klienta od tworzenia strategii, oceny efektywności działań specjalistów po stronie agencji, po raportowanie.

Wiedza jak konstruować lejek/flywheel marketingowy B2B, B2C dla usług i dla e-commerce.

Umiejętność oceny efektywności akcji sprzedażowych po stronie Klienta – czy inwestycja przynosi zysk?

Umiejętność efektywnego operowania liczbami i statystykami.

Znajomość Excela.

Umiejętna, jasna i ciekawa prezentacja danych wraz z argumentacją.

Doskonały poziom języka polskiego w mowie i piśmie.

Świetna samoorganizacja, terminowość, rzetelność.

Asertywność wobec Klienta - Ty masz być ekspertem i partnerem w jego oczach, a nie wykonawcą jego pomysłów. 😉Stoicki spokój i racjonalne działanie kiedy “coś się wykrzacza” – najpierw analiza.

Umiejętność motywowania i budowania dobrych relacji z zespołem wykonawczym.

Angielski na poziomie min. B2.

Mile widziane

Doświadczenie w sprzedaży usług marketingowych lub IT.

Znajomość ClickUp.

Znajomość narzędzi automatyzacji marketingu (np. HubSpot, Sales

Manago, Edrone).

Doświadczenie w pracy z klientami B2B oraz e-commerce.

To oferujemy

Wynagrodzenie 6 000 – 9 000 zł netto miesięcznie (B2B, stała podstawa + dni wolne) + prowizja.

Rozmowy rozwojowe 2 razy w roku: regularnie rozmawiamy o Twoim rozwoju, możliwościach awansu i wynagrodzeniu.

Start w dogodnym dla Ciebie czasie - między 7:00 a 9:00.

Trackowanie tylko 6:48h dziennie - śledzimy czas dla projektów klienckich, nie kontrolujemy Cię przez 8 godzin.100% praca zdalna - pełna elastyczność miejsca pracy.

Zaplanowany onboarding - systematyczne wdrożenie z jasnymi procesami w ClickUp, nie rzucamy Cię na głęboką wodę.

Nowoczesne narzędzia pracy - wykorzystujemy automatyzację i technologie AI wspierające codzienną pracę.

Proces rekrutacyjny

Weryfikacja CV → Krótki call zapoznawczy → Rozmowa online 1 etap (45 minut / 1h) → Rozmowa online 2 etap (30 minut) → Decyzja