Customer Success Manager

Формат працевлаштування: umowa zlecenie (цивільно-правовий договір) Локація: склад MOO

Dpl, Варшава (офіс/склад, дистанційно) Зарплата: 4500 зл нетто/міс + 1 % від виграних угод

Про нас

MOO

Dpl — агенція мерчу та брендованих подарунків, яка працює з клієнтами в Україні та Польщі. Наш офіс і склад у Варшаві — це серце всіх операцій: звідси йдуть замовлення, корпоративні подарунки та набори, які мають доїхати до клієнта вчасно й у ідеальному вигляді. Ми не просто виробляємо мерч — ми будуємо системи лояльності, що реально працюють. Зараз розширюємо команду і відкриваємо позицію Customer Success Manager, який зможе самостійно вести портфель клієнтів і розвивати його з підтримкою високого рівня клієнтського сервісу.

Чим будеш займатись

• Обробляти запити нових та діючих клієнтів
• Спілкуватись з клієнтами в чатах, на пошті, дзвінках та відеозустрічах
• Консультувати клієнтів у підборі товарів і готувати розрахунки
• Вести CRM: заповнювати дані про клієнтів, угоди та етапи замовлень
• Вести ERP: готувати комерційні пропозиції, виставляти рахунки, здійснювати закупівлі у підрядників
• Запускати товари у виробництво, комунікувати з підрядниками та контролювати процес
• Взаємодіяти зі складом — координувати збірку та відправку замовлень
• Співпрацювати з маркетингом над сезонними презентаціями та внутрішніми потребами в мерчі
• Проактивно комунікувати з клієнтом, щоб розширювати співпрацю і попереджати проблемні ситуації
• Вчасно опрацьовувати скарги клієнтів

Кого шукаємо

Обов'язково:

• Впевнений користувач ПК
• Досвід роботи з таблицями (Excel/Google Spreadsheets) — досвід із навчання теж враховуємо
• Грамотна українська мова
• Грамотна польська мова — рівень B2+ (буде плюсом)
• Вміння працювати в режимі мультизадачності
• Проживання у Варшаві або інших містах зі змогою відвідувати інколи офіс

Буде плюсом:

• Досвід роботи з клієнтами (customer support, customer success, оператор чату тощо)
• Досвід роботи з CRM/ERP системами
• Знання додаткових мов
• Орієнтованість на результат, комунікабельність

Компетенції, важливі для успіху в ролі:

• Уважність до деталей
• Гарні комунікативні навички
• Тайм-менеджмент і вміння пріоритизувати задачі
• Робота в команді
• Висока швидкість обробки замовлень і своєчасне реагування на клієнтів (після адаптації)

Чому варто приєднатись

Ти працюватимеш з українськими та міжнародними клієнтами різного масштабу й індустрій. Успіх проєкту та задоволеність клієнта — це напряму твій результат, і його видно. Є чіткий шлях росту: CSM Enterprise, Team Lead, Account Manager.

Процес найму

Дзвінок з рекрутером — тестове завдання — співбесіда з керівником та тімлідом.