Customer Success Growth Manager - Limanowa

Opis

Miejsce pracy: Limanowa

Wymiar pracy: Pełny etat

Tryb: Hybrydowy (4 dni stacjonarnie + 1 dzień zdalnie)

Forma zatrudnienia: UoP

Poznajmy się!

Tworzymy Inso – aplikację SaaS, która wspiera codzienną pracę przedszkoli i żłobków w całej Polsce.

Mamy już blisko 2000 placówek i rośniemy szybciej z roku na rok. Naszą misją jest eliminowanie biurokracji w edukacji – robimy to w bliskiej współpracy z dyrektorami i właścicielami, którzy potrzebują prostych, skutecznych narzędzi do zarządzania.

Teraz szukamy Customer Success Growth Managera, który będzie odpowiadać za rozwój wartości naszej bazy klientów – łącząc kompetencje sprzedażowe, negocjacyjne i analityczne, by maksymalizować przychody i skutecznie bronić ich przed odpływem.

Twoja rola

Będziesz odpowiedzialny/a za proaktywny rozwój biznesowy portfela klientów – z wyraźnym celem wzrostu wskaźnika MRR poprzez upsell, cross-sell oraz skuteczną retencję.

To rola dla osoby, która łączy myślenie sprzedażowe z analitycznym: jednego dnia prowadzisz negocjacje z klientem rozważającym rezygnację, drugiego projektujesz kampanię zwiększającą przychód i analizujesz w CRM, którzy klienci mają największy potencjał wzrostu.

Odpowiadasz za realną wartość finansową podległego portfela – i masz wpływ na to, jak rozwijamy procesy MRR i obrony przed churnem w całej firmie.

Twoje zadania

• Proaktywny rozwój biznesowy portfela klientów – realizacja strategii upsell i cross-sell ukierunkowana na wzrost wskaźnika MRR
• Zarządzanie retencją (NRR) – odpowiedzialność za wskaźnik Net Revenue Retention poprzez utrzymanie i zwiększanie wartości finansowej podległego portfela
• Realizacja procesów podwyżkowych – aktualizacja warunków handlowych w oparciu o wypracowaną argumentację
• Obrona churnu i negocjacje – prowadzenie rozmów z klientami deklarującymi chęć rezygnacji, działania ratunkowe oraz ciągłe doskonalenie procesów obrony przed odpływem przychodów
• Prowadzenie prezentacji ofertowych dla klientów
• Inicjowanie działań strategicznych zwiększających MRR – projektowanie kampanii, webinarów oraz szablonów wspierających sprzedaż
• Optymalizacja procesów MRR – analiza danych w CRM i aktywne wyszukiwanie klientów o najwyższym potencjale wzrostu
• Bieżąca analiza potencjału bazy klientów i typowanie szans sprzedażowych
• Tworzenie i aktualizacja materiałów wykorzystywanych w codziennym działaniu szablony mail, materiały szkoleniowe
• Agregowanie feedbacku od klientów – zbieranie informacji o lukach w aplikacji i potrzebach rozwojowych oraz przekazywanie strategicznych spostrzeżeń do działu Produktu

Szukamy osoby, która:

• Myśli wynikiem i przychodem – rozumie wskaźniki MRR i NRR, potrafi przełożyć analizę portfela na konkretne działania zwiększające wartość klientów.
• Negocjuje pewnie i z wyczuciem – potrafi poprowadzić trudną rozmowę z klientem rozważającym rezygnację, znaleźć rozwiązanie korzystne dla obu stron i obronić wartość produktu.
• Łączy sprzedaż z analityką – swobodnie porusza się w CRM, wyciąga wnioski z danych i na ich podstawie typuje najlepsze szanse sprzedażowe.
• Działa proaktywnie i strategicznie – nie czeka na sygnały, tylko sama inicjuje kampanie, webinary i działania zwiększające przychód.
• Komunikuje się jasno i przekonująco – zarówno w prezentacjach ofertowych, jak i w codziennym kontakcie z klientem.
• Chce mieć realny wpływ na rozwój firmy i edukacji w Polsce

Wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia w sprzedaży, account managemencie, Customer Success lub roli łączącej te obszary (najlepiej w SaaS lub branży technologicznej)
• Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji handlowych oraz pracy nad retencją lub odnowieniami umów
• Umiejętność analizy danych i pracy w systemie CRM
• Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji ofertowych (online lub na żywo)
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność prowadzenia wielu tematów jednocześnie
• Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na wynik

Mile widziane:

• doświadczenie w pracy ze wskaźnikami MRR / NRR / churn
• doświadczenie w upsellu i cross-sellu w modelu SaaS
• doświadczenie lub znajomość branży edukacyjnej / przedszkolnej

Nasza oferta

Wynagrodzenie:

• UoP: 5 500 zł netto/mies. + premia (średnio ok. 1 500 - 2 500 zł netto, w zależności od Twoich wyników)
• Pracujemy na MacBookach
• Elastyczne godziny pracy (start między 7:00 a 9:00)
• Pracę w trybie hybrydowym (4 dni z biura, 1 dzień z domu)
• Nowoczesne biuro w Limanowej
• Budżet szkoleniowy i wsparcie w rozwoju zawodowym
• Benefity: ubezpieczenie zdrowotne, integracje, paczki upominkowe, dodatkowy urlop z okazji urodzin
• Płatne dni wolne niezależnie od typu umowy
• Realny wpływ na kształt procesów i produktu
• Wsparcie na każdym etapie pracy

Jak wygląda onboarding?

-> Proces wdrożenia jest zaplanowany tak, abyś krok po kroku poznał/a produkt, branżę oraz nasze procesy sprzedażowe i retencyjne.

-> Stopniowo przejdziesz od poznawania produktu, danych i procesów, przez udział w pierwszych negocjacjach i prezentacjach ofertowych, do samodzielnego zarządzania wartością własnego portfela klientów.

-> Na każdym etapie otrzymasz wsparcie zespołu i regularne sesje feedbackowe.

Proces rekrutacyjny

W procesie rekrutacji będziemy się kontaktować z wybranymi przez nas osobami na poszczególnych etapach, w zależności od wyników poprzednich kroków.

I. Pierwszy krok – CV Na początek prosimy Cię o przesłanie swojego CV.

II. Rozmowa telefoniczna z HR Wstępna rozmowa z Patrycją ( Administration & HR Specialist), podczas której poznamy się lepiej. Porozmawiamy o Twoim doświadczeniu, sprawdzimy, czy odpowiada ono naszym potrzebom, a jednocześnie upewnimy się, że nasze oczekiwania są zgodne z Twoimi aspiracjami.

III. Warsztat praktyczny Spotkanie prowadzone przez Beatę (Head of Customer Success). To Twoja szansa, by pokazać, jak pracujesz z klientem w praktyce. Zamiast teoretycznej rozmowy zaprosimy Cię do kilku krótkich, realistycznych zadań – zobaczymy Twój sposób myślenia, podejście do negocjacji oraz styl prowadzenia rozmowy ofertowej.

IV. Spotkanie finałowe Rozmowa z Mateuszem (CEO), Patrycją (HR) oraz Beatą (Head of Customer Success). Na tym etapie skupimy się na dopasowaniu do naszej kultury i zespołu. Porozmawiamy o Twoich ambicjach, wartościach i długofalowej wizji współpracy.

V. Oferta lub feedback Na koniec procesu przedstawimy Ci ofertę współpracy lub udzielimy szczegółowego feedbacku, który może pomóc Ci w dalszym rozwoju.

Czekamy na Twoje zgłoszenie!

Informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.