Customer Service Specialist

Szukamy osoby, która zadba o to, żeby kontakt z Many Mornings był równie przyjemny jak znalezienie pod choinką naszych skarpetek.🥳

Nasz cel? Nasi klienci chcą czuć, że po drugiej stronie jest KTOŚ. A ten ktoś umie wysłuchać, pomóc i znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Oraz napisać kilkanaście zdań samemu. :)

Nie szukamy osoby do odpisywania i rozwiązywania ticketów, a kogoś, kto potrafi:

• sprawnie odpowiadać na pytania i rozwiązywać sprawy klienta dotyczące zamówień,
• komunikować się z empatią, konkretnie i z wyczuciem naszego charakteru,
• pilnować, żeby każde zgłoszenie trafiło do odpowiedniej osoby i doczekało się odpowiedzi,
• zauważać, co możemy poprawić w sklepie, i pomagać we wdrażaniu zmian,
• szukać rozwiązań, nawet gdy gotowy scenariusz mówi „nie da się”.

Za każdym zamówieniem stoi człowiek. Chcemy, żeby cały proces - od wyboru wzoru po odebranie paczki - przebiegał bezproblemowo. A jeśli coś pójdzie nie tak, będziesz osobą która pomoże szybko i sprawnie znaleźć rozwiązanie.

Bierz pod uwagę, że Q4 to dla nas najwyższy sezon!

Czym będziesz się zajmować?

• Codzienną obsługą skrzynek mailowych i kontaktem z klientami detalicznymi.
• Odpowiadaniem na bieżące zgłoszenia dotyczące zamówień: pytania o ich status, dostawę, zmiany, zwroty czy reklamacje.
• Obsługą procesu zwrotów detalicznych - nie ich przyjęciem czy wysyłką, od tego jest nasz magazyn :)
• Współpracą z zespołem przy rozwiązywaniu spraw, które wymagają dodatkowych informacji lub wsparcia.
• Testowaniem mechanizmów w naszym sklepie internetowym - m.in. ścieżki zakupowej, formularzy, kodów rabatowych i komunikatów dla klientów.
• Pomocą we wdrażaniu zmian na stronie oraz sprawdzeniem, czy wszystko działa tak, jak powinno.
• Zgłaszaniem powtarzających się problemów i pomysłów na usprawnienia na podstawie codziennego kontaktu z klientami.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Samodzielności i proaktywności - jeśli widzisz problem, szukasz rozwiązania.
• Doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w e-commerce.
• Empatii, cierpliwości i umiejętności zachowania spokoju również wtedy, gdy po drugiej stronie emocje są nieco większe.
• Swobody w pisaniu po polsku - jasno, klarownie, przede wszystkim po ludzku
• Dobrej organizacji pracy i umiejętności ustalania priorytetów, szczególnie gdy skrzynka robi się pełna.
• Uważności na szczegóły - zarówno w sprawach klientów, jak i podczas testowania sklepu.
• Znajomości języka angielskiego na poziomie komunikatywnym - obsługujemy także klientów z zagranicy.
• ⚠️ OBOWIĄZKOWO! Poczucia humoru. W końcu robimy kolorowe skarpetki nie do pary…

Super, jeśli:

• jesteś fanką/fanem naszej marki - ciekawe, jakie najstarsze skarpetki masz w swojej kolekcji…
• znasz język niemiecki (lub coś tam “szprechasz”),
• znasz WordPress/WooCommerce lub inne narzędzia do obsługi sklepów internetowych,
• zdarzało Ci się testować działanie sklepu lub pomagać przy zmianach na stronie,
• potrafisz spojrzeć na sklep oczami klienta i wychwycić coś, co dla reszty zespołu stało się już „oczywiste”.

Co w zamian?

• Współpracę w wymiarze pełnego etatu na podstawie umowy o pracę.
• Wynagrodzenie na start: 6850 brutto
• Pracę zdalną i elastyczność w organizacji dnia przy zachowaniu sprawnej, codziennej obsługi klientów.
• Realny wpływ na doświadczenia klientów i to, jak działa nasz sklep.
• Współpracę z zespołem, który dzieli się wiedzą i wspólnie szuka rozwiązań.
• Pakiet opieki zdrowotnej oraz kartę sportową.
• Pełną szufladę skarpetek.

Jak wygląda współpraca?

Rytm naszej pracy wyznaczają m.in. sezonowość, nowe wzory i kolekcje oraz akcje sprzedażowe. To wtedy na skrzynkach robi się najciekawiej - a Twoje obserwacje pomagają nam lepiej przygotować sklep i komunikację na kolejne okazje. No i przede wszystkim, ułatwią Ci pracę z bieżączką :)

Jak aplikować?

Wyślij nam swoje CV, kilka zdań o sobie (np. jaką kawę pijesz) i koniecznie daj nam znać, dlaczego chciałbyś razem z nami poprawiać poranki naszych klientów.

Jeśli masz przykład sytuacji, w której udało Ci się rozwiązać trudną sprawę klienta albo usprawnić coś w sklepie - chętnie o tym przeczytamy. 🙂