Customer Service Coordinator

Customer Service Coordinator

Szukamy osoby, która wesprze nas w codziennej opiece nad klientami oraz organizacji procesów operacyjnych w YPA.

Pracujemy z klientami premium przygotowującymi się do IB, A-Levels oraz aplikacji na topowe uczelnie za granicą, dlatego zależy nam na osobie, która potrafi dobrze łączyć pracę z ludźmi, organizację i dbałość o szczegóły.

Zakres obowiązków

Opieka nad klientami premium korzystającymi z korepetycji do matury międzynarodowej i brytyjskiej (IB / A-Levels)

Koordynacja współpracy pomiędzy klientami a tutorami i mentorami

Wsparcie klientów w organizacji zajęć oraz rozwiązywaniu bieżących problemów

Obsługa systemów związanych z organizacją zajęć i klientów (ClickUp, Lang Lion, Google Workspace)

Wsparcie w prostych zadaniach administracyjnych i organizacyjnych

Wsparcie w prostych procesach rekrutacyjnych oraz onboardingu nowych tutorów i mentorów

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która:ma doświadczenie w środowisku IB, A-Levels, edukacji międzynarodowej lub studiowała za granicą - znajomość tego środowiska będzie bardzo dużym atutem i jest dla nas istotnym elementem rekrutacjipłynnie posługuje się językiem angielskim - zarówno w komunikacji pisemnej, jak i podczas rozmów z klientami, tutorami i mentoramijest dokładna, skrupulatna i dobrze zorganizowanalubi dynamiczne środowisko pracy i szybkie tempo działaniadobrze odnajduje się w młodym, ambitnym zespole, gdzie dużo się dzieje i każdy ma realny wpływ na funkcjonowanie firmypracuje na pełen etat, a w wysokim sezonie (zazwyczaj wrzesień–grudzień) jest gotowa pracować ponad etatszuka miejsca, w którym może pozostać na dłużej i szybko się rozwijaćlubi się uczyć i brać na siebie coraz większą odpowiedzialnośćnie ma problemu z wykonywaniem również prostszych, operacyjnych zadań, jeśli są ważne dla działania całego zespołupotrafi dobrze komunikować się z ludźmi i budować relacjejest samodzielna i odpowiedzialna w codziennej pracy

Nie szukamy wyłącznie osoby z doświadczeniem w customer service. Dużo ważniejsze jest dla nas dobre rozumienie środowiska, w którym działają nasi klienci - IB, A-Levels i zagraniczne uczelnie - oraz swoboda w komunikacji po angielsku.

Jak wygląda praca w YPA?

Jesteśmy młodym, ambitnym i szybko rozwijającym się zespołem. Pracujemy blisko siebie, działamy dynamicznie i zależy nam na osobach, które nie boją się samodzielności, szybkiego podejmowania decyzji i brania odpowiedzialności za swoje zadania.

To nie jest stanowisko, na którym każdy dzień wygląda tak samo. Potrzebujemy osoby, która potrafi zarówno dobrze zaopiekować się klientem, jak i ogarnąć kilka procesów operacyjnych jednocześnie. Wraz z rozwojem firmy chcemy też, aby zakres odpowiedzialności tej osoby stopniowo rósł.

Co oferujemy?pracę w młodym, ambitnym i szybko rozwijającym się zespolepracę w pełni zdalną, poza sporadycznymi wydarzeniami na żywo (raz na kilka miesięcy)realny wpływ na codzienne funkcjonowanie firmymożliwość szybkiego rozwoju wraz ze wzrostem odpowiedzialnościcodzienny kontakt z ambitnymi uczniami i rodzicami z dużym kapitałem zawodowym i społecznymmożliwość budowania wartościowych relacji i networku, który może zaprocentować również w dalszej karierze zawodowejTo ostatnie jest czymś, czego nie widać na pierwszy rzut oka, ale dla wielu osób okazuje się bardzo wartościowe - pracując blisko naszych klientów w YPA, budujesz relacje i poznajesz ludzi z ciekawym doświadczeniem, biznesem i szeroką siatką kontaktów. To często procentuje nie tylko w tej pracy, ale również dużo później, na różnych etapach kariery zawodowej.