Customer Insights Manager (w|m|d)

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.

B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.

Ihre Aufgaben

• Sie analysieren Kunden- und Unternehmensdaten, z. B. aus Customer Experience, Beschwerden, Churn und CRM.
• Zudem identifizieren Sie Muster, Trends und relevante Handlungsfelder und leiten fundierte Insights und konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Die Operationalisierung von Fragestellungen und Maßnahmen z.

B. Entwicklung geeigneter Messgrößen und Konzepte, um Ziele und Wirkung messbar zu machen, zählt auch zu Ihren Aufgaben.

• Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Data Science und fachlicher Anwendung und übersetzen Business-Fragestellungen in analytische Anforderungen und überführen Modellergebnisse in konkrete Anwendungsfälle.
• Sie arbeiten mit dem Bereich Data Science bei der Entwicklung und Nutzung datengetriebener Lösungen zusammen, insbesondere im Umfeld von Predictive Analytics.
• Die adressatengerechte Aufbereitung und Vermittlung von Analysen, Erkenntnissen und Empfehlungen gehört ebenfalls zu Ihren Tätigkeiten.

Ihr Profil

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium mit quantitativem/analytischem Bezug (z. B. BWL, Wirtschaftspsychologie, Psychologie, Soziologie, Statistik).
• Außerdem bringen Sie relevante Berufserfahrung in Customer Insights, Customer Analytics, Business Analytics, Customer Experience oder einer vergleichbaren analytischen Funktion mit.
• Im Umgang mit BI-Tools und Datenanalysen sind Sie sicher.
• Sie haben ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, aus Daten konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten.
• Sie haben ein gutes Verständnis für datengetriebene Methoden und Modelle, insbesondere im Bereich Predictive Analytics.
• Zusätzlich haben Sie fundierte Kenntisse in Operationalisierung und Wirkungsmessung.
• Sie überzeugen durch Neugier, Eigeninitiative und Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu vermitteln.

Wir bieten

• Attraktive Vergütung
• Hybrides Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
• ABO JOB und Deutschland-Ticket
• Verkehrsgünstige Lage

Unser Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung unter Angabe der Kennziffer 16741. Bei Fragen hilft Ihnen das Team des Bewerbermanagements unter der Nummer 089 7676 4111 gerne weiter.