Contact Center Team Leader / Lider Zespołu

confidential Zobacz wszystkie oferty

31 PLN / godzinę

Warszawa

W skrócie

Team Leader for Contact Center in Warsaw. Responsibilities include team organization, scheduling, task distribution, performance monitoring, and operational tasks like client calls and CRM use. Requires call center experience and organizational skills.

Słowa kluczowe

call center team leadership scheduling CRM Excel Google Sheets performance monitoring customer service

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Masz doświadczenie w pracy jako konsultant lub konsultantka call center i czujesz, że pora zrobić kolejny krok?

Szukamy osoby, która zna pracę konsultanta od praktycznej strony i chce rozwijać się w kierunku zarządzania zespołem. Jeśli masz już za sobą pierwsze doświadczenia w koordynowaniu pracy innych osób, to świetnie, pomożemy Ci rozwijać te umiejętności..

To stanowisko łączy pracę operacyjną z obowiązkami liderskimi:

około 50% czasu — praca na projekcie jako konsultant,
około 50% czasu — organizacja pracy zespołu i wsparcie projektu.

Na czym będzie polegać Twoja praca?

W części liderskiej będziesz odpowiadać za:

organizowanie codziennej pracy zespołu,
przygotowywanie i aktualizowanie grafików,
rozdzielanie zadań między konsultantów,
monitorowanie obecności i realizacji podstawowych celów,
wspieranie zespołu w codziennej pracy,
pomoc we wdrażaniu nowych osób,
dbanie o prawidłowy przebieg projektu,
przygotowywanie podstawowych raportów i podsumowań,
przekazywanie informacji oraz wyników do managera.

W części operacyjnej będziesz pracować razem z zespołem, m.in. przy:

kontakcie telefonicznym z klientami, którzy sami zostawili swoje dane,
rozmowach informacyjnych i weryfikacji potrzeb,
obsłudze połączeń przychodzących,
obsłudze chatów lub umawianiu spotkań,
pracy w systemie CRM.

Nie prowadzimy typowego cold callingu ani agresywnej sprzedaży.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która:

zna specyfikę pracy w call center, contact center lub telefonicznej obsłudze klienta,
chce rozwijać się w kierunku zarządzania zespołem,
dobrze organizuje swoją pracę i potrafi pilnować terminów,
jest odpowiedzialna, komunikatywna i chętnie wspiera innych,
potrafi korzystać z podstawowych funkcji Excela lub Google Sheets,
spokojnie reaguje na bieżące problemy,
jest gotowa zarówno koordynować zespół, jak i pracować z nim operacyjnie.

Nie wymagamy wcześniejszego doświadczenia na stanowisku Team Leadera. Pierwsze doświadczenia w zarządzaniu, koordynowaniu zespołu, wdrażaniu nowych pracowników lub układaniu grafików będą jednak dużym atutem.

Grafik i miejsce pracy

pełny etat,
praca od poniedziałku do piątku,
praca stacjonarna,
Warszawa, Mokotów.

Co oferujemy?

wynagrodzenie podstawowe 31,40 zł/h.
premię zależną od wyników projektu,
szkolenie i wdrożenie do roli,
wsparcie doświadczonego managera,
stopniowe przekazywanie odpowiedzialności za zespół,
możliwość zdobycia doświadczenia w zarządzaniu ludźmi,
jasną ścieżkę rozwoju i możliwość awansu na samodzielnego Team Leadera,
pracę na projektach bez agresywnej sprzedaży,
przyjazną atmosferę i realny wpływ na sposób pracy zespołu.

Zrób kolejny krok

Jeśli znasz pracę konsultanta i czujesz, że jesteś gotowy lub gotowa przejąć większą odpowiedzialność — prześlij nam swoje CV.

Nie szukamy osoby z wieloletnim doświadczeniem managerskim. Liczą się dla nas potencjał, dobra organizacja, odpowiedzialność i chęć rozwoju w roli lidera.