Business Analyst (m/w/d)* Steuerung & Reporting

Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.

Als erfahrenes Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen verbinden wir seit 1819 Wachstum mit Tradition. Rund 3.200 Mitarbeitende sorgen täglich dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden bestens abgesichert sind und einen ausgezeichneten Service erhalten. Bei uns erwartet dich ein Arbeitsumfeld voller Offenheit, Teamgeist und Rückhalt. Gemeinsam mit dir formen wir aus unseren individuellen Kompetenzen ein starkes Team: die ALH Gruppe. Erfahre hier mehr über uns als Arbeitgeber.

Gestalte mit uns die operative Steuerung von morgen.

Wie schaffen wir Transparenz über Service, Kapazitäten und Performance? Wie entwickeln wir Arbeitsmengen und Ressourcen vorausschauend? Und welche Instrumente und Steuerungsansätze benötigen unsere operativen Einheiten, um Ressourcen effizient einzusetzen und gleichzeitig einen hohen Kundenservice sicherzustellen?

Im Bereich Steuerung & Reporting gestalten wir die Grundlagen für eine datenbasierte und vorausschauende Steuerung. Wir entwickeln Steuerungsinstrumente und toolbasierte Lösungen, schaffen einheitliche Kennzahlen und Steuerungslogiken und entwickeln mit dem Aufbau eines gruppenweiten Workforce-Managements unsere Mengen-, Kapazitäts- und Ressourcensteuerung konsequent weiter.

Für diese Weiterentwicklung suchen wir dich als Business Analyst Steuerung & Reporting (m/w/d). Du verbindest analytische Stärke mit konzeptionellem Denken, entwickelst gemeinsam mit unseren Fachbereichen neue Steuerungsansätze und leitest aus Daten und Entwicklungen konkrete Impulse für eine effiziente und kundenorientierte Steuerung ab.

Deine Aufgaben:

• Konzeption, Weiterentwicklung und Bereitstellung von Instrumenten und toolbasierten Lösungen für eine effiziente und kundenorientierte Steuerung der operativen Einheiten der ALH Gruppe – von Reports und Dashboards bis hin zum Workforce-Management.
• Konzeption und Weiterentwicklung eines gruppenweiten Workforce-Managements einschließlich geeigneter Planungs-, Forecast- und Steuerungsansätze für eine vorausschauende Mengen-, Kapazitäts- und Ressourcensteuerung.
• Analyse und Bewertung relevanter Service- und Steuerungskennzahlen sowie Plan- und Forecast-Abweichungen, Identifikation von Ursachen und Ableitung konkreter Steuerungsimpulse und Handlungsempfehlungen.
• Definition und Weiterentwicklung von Servicezielen und SLAs sowie deren Quantifizierung und Überführung in messbare Steuerungskennzahlen in enger Abstimmung mit den operativen Einheiten.
• Entwicklung und Harmonisierung einheitlicher Standards, Prozesse, Rollen und Steuerungslogiken für eine integrierte Steuerung unterschiedlicher Arbeitskanäle, insbesondere Geschäftsvorgänge und Telefonie.
• Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen und Datenmanagement zur Übersetzung fachlicher Anforderungen in geeignete Daten-, Reporting-, Forecast- und Steuerungslösungen.
• Strukturierung und Konsolidierung fachlicher Anforderungen sowie Entwicklung übergreifender Fach- und Steuerungskonzepte.
• Aufbereitung und Kommunikation wesentlicher KPIs, Forecasts, Entwicklungen und Handlungsbedarfe sowie Ableitung von Entscheidungsgrundlagen für Management und Vorstand.
• Leitung bereichsübergreifender Projekte, Taskforces und Initiativen zur Weiterentwicklung der Steuerungs- und Workforce-Management-Landschaft sowie bei besonderen Bestands-, Rückstands- oder Serviceentwicklungen.

Deine Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Workforce-Management, in der Arbeitssteuerung oder in der Weiterentwicklung von Steuerungs- und Reportinglösungen
• Fundierte Kenntnisse in der Analyse und Interpretation von Kennzahlen sowie idealerweise Erfahrung in der Entwicklung von Forecast-, Planungs- und Steuerungsmodellen
• Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge und fachliche Anforderungen zu strukturieren und daraus konkrete Steuerungsimpulse und Lösungen abzuleiten.
• Gutes Daten-, Prozess- und Toolverständnis sowie die Fähigkeit, fachliche Anforderungen in geeignete Reporting-, Forecast- und Steuerungslösungen zu übersetzen
• Erfahrung in der Leitung von Projekten, Taskforces oder interdisziplinären Arbeitsgruppen und im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit über unterschiedliche Hierarchieebenen hinweg
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamorientierung
• Deutschkenntnisse auf Niveau C1

Unser Versprechen:

• Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
• Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage – zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Und vieles mehr: Erfahre hier mehr über unsere Benefits

Interesse geweckt? Dann bewirb dich direkt über unser Online-Formular!

Bei Rückfragen rund um die Bewerbung hilft dir unser Karriere-Team gerne weiter!

Julia Mombrey Personalmanagement Stuttgart [email protected]

Aleksandar Tomic Personalmanagement Oberursel [email protected]

[Jetzt bewerben!](https://alteleip.pi-asp.de/bewerber-web/?company=%2AGALH-FIRMA-ID&tenant=&lang=D#position, id=d45662fe-6207-4783-8d8d-88235c448628,jobportalid=26fa298c-fc2d-4acb-92e9-08a2ca4fc504)

Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deiner derzeitigen Kündigungsfrist. Die ALH Gruppe begrüßt ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung.

ALH Gruppe Hallesche Krankenversicherung a. G. Personal und Soziales Löffelstraße 34-38 70597 Stuttgart www.alh.de/deine-karriere

** Hinweis: Zur besseren Lesbarkeit wird in der Stellenanzeige die männliche Form verwendet. Sie gilt für alle Geschlechter.*