Skip to content
Apply now
confidential

TEAM LEADER OBSŁUGI KLIENTA E-COMMERCE | Pon.–Pt. 7:00–15:00 | Stałe godziny

confidential Show all offers
Gliwice

In short

Team Leader for Customer Service in e-commerce (beauty industry) in Gliwice. Manages team, monitors quality, trains staff, handles escalations. Mon-Fri, 7:00-15:00. Requires management, communication, data analysis skills, MS Office. Benefits include private medical care, MultiSport, employee discounts.

Keywords

team leadership customer service e-commerce quality management reporting training MS Office

AI-written summary based on the listing content.

Miejsce pracy: Gliwice

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 7:00–15:00

Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Team Leader Działu Obsługi Klienta.

Jesteśmy firmą e-commerce działającą w branży beauty. Od ponad 14 lat zajmujemy się sprzedażą internetową wyposażenia salonów kosmetycznych, fryzjerskich, barberskich oraz SPA. Jako producent, importer i eksporter obsługujemy klientów w Polsce oraz na rynkach europejskich, rozwijając sprzedaż przez sklepy internetowe i platformy marketplace.

Szukamy lidera, który potrafi skutecznie organizować pracę zespołu, motywować konsultantów oraz dbać o wysoką jakość obsługi klientów. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za bieżące zarządzanie zespołem, rozwój standardów obsługi oraz realizację celów jakościowych i biznesowych.

Zakres obowiązków

  • Zarządzanie i koordynowanie pracy zespołu konsultantów.
  • Monitorowanie jakości obsługi klienta oraz realizacji wskaźników efektywności.
  • Wdrażanie nowych pracowników oraz prowadzenie szkoleń rozwojowych.
  • Motywowanie zespołu do osiągania wyznaczonych celów.
  • Analiza wyników pracy i przygotowywanie raportów dla przełożonych.
  • Rozwiązywanie bardziej złożonych spraw i reklamacji klientów.
  • Usprawnianie procesów obsługi klienta oraz inicjowanie działań zwiększających satysfakcję klientów.
  • Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi.

Nasze oczekiwania

  • Umiejętność zarządzania zespołem i budowania zaangażowania pracowników.
  • Wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne i organizacyjne.
  • Umiejętność analizy danych oraz pracy na wskaźnikach efektywności.
  • Samodzielność w działaniu i nastawienie na realizację celów.
  • Znajomość pakietu MS Office.

Oferujemy

  • pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00,
  • wolne popołudnia i weekendy,
  • stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie,
  • atrakcyjne wynagrodzenie,
  • jasne zasady współpracy,
  • dłuższą przerwę w ciągu dnia — 25 minut,
  • możliwość realnego wpływu na rozwój procesów i zespołu,
  • system wdrożenia pracownika,
  • wsparcie doświadczonej kadry menedżerskiej,
  • kartę MultiSport,
  • prywatną opiekę medyczną,
  • zniżki pracownicze,
  • parking dla pracowników,
  • dostęp do wyposażonej kuchni z kawą i herbatą bez limitu,
  • przyjazną atmosferę pracy
Source

Hexjobs App

Tools tailored to this listing.