TEAM LEADER OBSŁUGI KLIENTA E-COMMERCE | Pon.–Pt. 7:00–15:00 | Stałe godziny

Miejsce pracy: Gliwice

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 7:00–15:00

Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Team Leader Działu Obsługi Klienta.

Jesteśmy firmą e-commerce działającą w branży beauty. Od ponad 14 lat zajmujemy się sprzedażą internetową wyposażenia salonów kosmetycznych, fryzjerskich, barberskich oraz SPA. Jako producent, importer i eksporter obsługujemy klientów w Polsce oraz na rynkach europejskich, rozwijając sprzedaż przez sklepy internetowe i platformy marketplace.

Szukamy lidera, który potrafi skutecznie organizować pracę zespołu, motywować konsultantów oraz dbać o wysoką jakość obsługi klientów. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za bieżące zarządzanie zespołem, rozwój standardów obsługi oraz realizację celów jakościowych i biznesowych.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie i koordynowanie pracy zespołu konsultantów.
• Monitorowanie jakości obsługi klienta oraz realizacji wskaźników efektywności.
• Wdrażanie nowych pracowników oraz prowadzenie szkoleń rozwojowych.
• Motywowanie zespołu do osiągania wyznaczonych celów.
• Analiza wyników pracy i przygotowywanie raportów dla przełożonych.
• Rozwiązywanie bardziej złożonych spraw i reklamacji klientów.
• Usprawnianie procesów obsługi klienta oraz inicjowanie działań zwiększających satysfakcję klientów.
• Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi.

Nasze oczekiwania

• Umiejętność zarządzania zespołem i budowania zaangażowania pracowników.
• Wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne i organizacyjne.
• Umiejętność analizy danych oraz pracy na wskaźnikach efektywności.
• Samodzielność w działaniu i nastawienie na realizację celów.
• Znajomość pakietu MS Office.

Oferujemy

• pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00,
• wolne popołudnia i weekendy,
• stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie,
• atrakcyjne wynagrodzenie,
• jasne zasady współpracy,
• dłuższą przerwę w ciągu dnia — 25 minut,
• możliwość realnego wpływu na rozwój procesów i zespołu,
• system wdrożenia pracownika,
• wsparcie doświadczonej kadry menedżerskiej,
• kartę MultiSport,
• prywatną opiekę medyczną,
• zniżki pracownicze,
• parking dla pracowników,
• dostęp do wyposażonej kuchni z kawą i herbatą bez limitu,
• przyjazną atmosferę pracy