Team Leader/ka Contact Center (Obsługa Klienta, Monitoring Płatności)

Kompleksowe zarządzanie i motywowanie: Bezpośrednie kierowanie zespołem Konsultantów. Rekrutacja, onboarding, budowanie grafików, rozliczanie czasu pracy, urlopów oraz bieżące zarządzanie obsadą na zmianach., Zarządzanie wielokanałową komunikacją (Omni-channel): Kompleksowy nadzór nad wszystkimi kanałami kontaktu z Klientem: infolinia przychodząca, kampanie wychodzące, e-mail, czat, bezpośrednia obsługa interesantów w biurze., Nowoczesne technologie i AI: Nadzór nad prawidłowym wykorzystaniem automatyzacji i narzędzi AI (np. mail-botów) w procesach podległego zespołu. Zarządzanie konfiguracją i parametrami systemów wspierających kontakt z Klientem., Realizacja celów i wskaźników KPI: Realizacja i monitorowanie wskaźników operacyjnych i jakościowych., Optymalizacja procesów: Bieżąca współpraca z innymi działami firmy, mająca na celu identyfikację ryzyk operacyjnych, inicjowanie działań naprawczych, podnoszenie standardów obsługi oraz dopasowywanie narzędzi do potrzeb biznesu., Coaching i rozwój: Prowadzenie odsłuchów rozmów, szkolenie, coaching oraz wsparcie merytoryczne dla członków zespołu (szczególnie w trudnych przypadkach i w kontaktach z wymagającym Klientem) – rolę wspiera pracownik ds. jakości, Nadzór operacyjny i jakość danych: Nadzór nad przestrzeganiem procedur wewnętrznych, prawidłową rejestracją zdarzeń oraz sprawnym procesowaniem zleceń i dyspozycji Klientów w systemie CRM., Budowanie kultury zespołowej: Tworzenie pozytywnej, wspierającej i zmotywowanej atmosfery w zespole pracującym w trybie hybrydowym.. Doświadczenie na stanowisku Liderskim: Minimum rok doświadczenia w zarządzaniu zespołem w środowisku Call/Contact Center (mile widziane w obszarze finansowym, windykacji lub FinTech)., Znajomość specyfiki windykacji i obsługi klienta: Doświadczenie w prowadzeniu rozmów z Klientem obsługowo i/lub klientem zadłużonym oraz poparta sukcesami znajomość technik negocjacyjnych i standardów jakościowych., Umiejętności analityczne i operacyjne: Umiejętność pracy na wskaźnikach KPI, sprawne zarządzanie czasem, grafikami oraz wysoka podzielność uwagi., Lider z empatią i charyzmą: Doskonałe umiejętności komunikacyjne, wysoka odporność na stres, dojrzałość emocjonalna oraz zdolność budowania autorytetu i motywowania zespołu., Znajomość systemów Contact Center: Biegłość w pracy na systemach CRM/Contact Center. Otwartość na pracę z nowoczesnymi narzędziami (AI, automatyzacje) i sprawność w analizie danych operacyjnych., Doświadczenie w branży Fin-Tech / sektorze pożyczkowym / bankowości., Praktyczna znajomość narzędzi coachingowych i prowadzenia warsztatów dla konsultantów.