Team Leader Customer Service (Schwedt / Szczecin)

Jako Beliani, działamy na 21 europejskich rynkach, oferując szeroki wybór mebli i dodatków do domu oraz ogrodu. Nasz cel? Piękny design dostępny dla każdego.

Nasze motto „Delivering Happiness" to nie tylko slogan - to podstawa tego, co robimy na co dzień. Od radości w domach naszych klientów, po satysfakcję ponad 800 osób w naszym zespole, które nie boją się codziennych wyzwań.

Cenisz swój rozwój, dynamikę pracy i chcesz realnie wpływać na e-commerce? Dołącz do nas!

Poszukujemy doświadczonego Cross-Location Team Leader, który będzie pełnił kluczową rolę pomiędzy naszymi biurami w Schwedt i Szczecinie. Szukamy osoby z doświadczeniem w zarządzaniu zespołem Customer Service, która będzie wspierać rozwój liderów, usprawniać procesy oraz aktywnie uczestniczyć w transformacji operacyjnej i projektach AI. Stanowisko pracy jest w Schwedt (Niemcy), oparte na regularnej współpracy z zespołem w Szczecinie.

Do Twoich obowiązków należeć będzie:

• Kierowanie zespołem Customer Service oraz codzienne wsparcie Team Leaderów i konsultantów w rozwoju kompetencji poprzez coaching, mentoring i bieżące wsparcie operacyjne.
• Monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI), zarządzanie backlogiem oraz kontrola jakości obsługi klienta wraz z inicjowaniem i wdrażaniem działań usprawniających.
• Zapewnienie ścisłej współpracy i synchronizacji działań pomiędzy zespołami Customer Service w Schwedt i Szczecinie.
• Aktywny udział w projektach międzydziałowych, w tym we wdrażaniu oraz optymalizacji rozwiązań wykorzystujących sztuczną inteligencję (AI).
• Ciągła optymalizacja procesów wewnętrznych oraz rozwój standardów obsługi klienta w celu zapewnienia wysokiej jakości doświadczeń klientów.
• Udział w spotkaniach operacyjnych oraz aktywny wpływ na rozwój struktur, procesów i kierunku działania organizacji.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Doświadczenie na stanowisku Customer Service Team Leadera.
• Umiejętność skutecznego zarządzania zespołem oraz rozwijania kompetencji innych liderów.
• Bardzo dobra znajomość procesów Customer Service, zarządzania backlogiem oraz pracy w oparciu o KPI.
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz organizacyjne.
• Gotowość do pracy głównie w biurze w Schwedt oraz okazjonalnego wsparcia zespołu w Szczecinie.
• Elastyczność, samodzielność oraz umiejętność odnajdywania się w dynamicznie zmieniającym się środowisku.

Co oferujemy:

• Umowę o pracę u pewnego pracodawcy oraz atrakcyjne wynagrodzenie
• Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia.
• Możliwość realnego wpływu na rozwój międzynarodowego działu Customer Service.
• Pracę w międzynarodowym środowisku i udział w innowacyjnych projektach, w tym projektach AI.
• Możliwość współpracy z zespołami w Niemczech i Polsce.
• Stabilne zatrudnienie w szybko rozwijającej się firmie e-commerce.
• Możliwość skorzystania z dofinansowania kursów i szkoleń (zarówno językowych, jak i tych związanych z zajmowanym stanowiskiem)
• Prywatną opiekę medyczną, także dla członków rodziny
• Pakiet sportowy dofinansowywany przez pracodawcę
• Imprezy firmowe i integracyjne, regularnie Firmowy Dzień Pizzy
• Gwarantowaną zniżkę na produkty Beliani.pl.

Prosimy o przesłanie CV w języku angielskim.

Dziękujemy za zainteresowanie nasza ofertą pracy. Zaznaczamy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami najbardziej dopasowani do roli.