Starszy Specjalista / Starsza Specjalistka ds. obsługi klienta

AcePark to nowoczesne centrum tenisowe będące częścią dynamicznie rozwijającej się sieci. Tworzymy miejsce, które łączy pasję do sportu, wysoką jakość obsługi i nowoczesne podejście do zarządzania. Stawiamy na rozwój, dobrą atmosferę i ludzi, którzy chcą współtworzyć ambitny projekt oraz rosnąć razem z nami.

Twoje zadania na co dzień:

• Bycie Ambasadorem miejsca skupionego na zdrowym sporcie z silną społecznością zbudowaną wokół centrum
• Obsługa klientów zarówno na miejscu jak i zdalnie (inne lokalizacje sieci)
• Aktywne zaangażowanie w poprawę jakości obsługi klienta, wspieranie innych członków zespołu w codziennych zadaniach
• Zarządzanie rezerwacjami, anulacjami i przenosinami uwzględniając wszystkie zasady centrum
• Wpieranie Klientów w rozwiązywaniu bieżących problemów,
• Informowanie o promocjach i usługach oraz pełna wiedza na temat cen i usług centrum
• Współorganizacja i uczestnictwo w akcjach oraz eventach organizowanych przez centrum
• Współpraca z trenerami oraz zespołem w zakresie organizacji zajęć i wydarzeń
• Monitorowanie porządku i estetyki przestrzeni recepcyjnej oraz stref wspólnych

Czego oczekujemy:

• Doświadczenie w obsłudze klienta lub pracy na recepcji to warunek konieczny

• Wysoka kultura osobista i naturalna życzliwość: klienci czują, że Ci na nich zależy, nie że czytasz skrypt

• Sprawna komunikacja w rozmowie twarzą w twarz, przez telefon i w piśmie (e-mail, Messenger)

• Odporność na stres i wielozadaniowość: umiesz obsługiwać klienta przy ladzie, gdy jednocześnie dzwoni telefon

• Dokładność i dbałość o szczegóły: każda rezerwacja, skarga i zgłoszenie muszą być prawidłowo odnotowane

• Proaktywność: przewidujesz potrzeby klientów, informujesz z wyprzedzeniem, działasz, zanim pojawi się problem

• Podstawowa znajomość pakietu Microsoft Office

• Gotowość do pracy zmianowej, w tym w weekendy

• Co oferujemy

• Umowa zlecenie na start (możliwość przejścia na UOP przy dłuższej współpracy)

• Praca w rosnącej sieci: realna możliwość awansu

• Zniżki na usługi centrum tenisowego

• Spotkania integracyjne i szkolenia