Specjalista/Specjalistka ds. wsparcia technicznego i obsługi posprzedażowej

71media.pl to firma, która od 2009 roku skupia swoją działalność na czytnikach książek elektronicznych, jednej z najszybciej rozwijających się technologii ostatnich lat.

Szukamy osoby, która lubi rozwiązywać problemy techniczne, potrafi sprawnie komunikować się z klientami i czerpie satysfakcję z pomagania innym. Jeśli interesujesz się nowymi technologiami, cenisz różnorodne zadania i chcesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze wsparcia technicznego oraz obsługi posprzedażowej, dołącz do naszego zespołu. Oferujemy pracę, w której każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwość zdobywania praktycznej wiedzy.

Twój zakres obowiązków

• Udzielanie wsparcia technicznego klientom telefonicznie oraz mailowo
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z produktami firmy
• Prowadzenie dokumentacji zgłoszeń serwisowych i raportowanie usterek
• Współpraca z innymi działami firmy oraz zewnętrznymi serwisami producentów w celu realizacji napraw i wdrażania rozwiązań
• Okazjonalne przeprowadzanie podstawowych napraw oraz konserwacji sprzętu
• Przyjmowanie i rozpatrywanie zwrotów oraz reklamacji
• Tłumaczenie instrukcji, oprogramowania i dokumentów z j. angielskiego na polski
• Pakowanie przesyłek
• Kontrola jakości produktów
• Utrzymywanie dobrych relacji i współpraca z klientami oraz partnerami firmy
• Raportowanie wykonanych czynności

Nasze wymagania

• Komunikatywność i umiejętność zapewnienia profesjonalnej obsługi klienta
• Doskonała organizacja czasu pracy
• Biegła obsługa komputera i elektronicznych urządzeń mobilnych
• Umiejętność pracy w zespole
• Dokładność, samodzielność, profesjonalizm w działaniu
• Nienaganne posługiwanie się językiem polskim w mowie i piśmie
• Dobra znajomość j. angielskiego (min. B1)
• Dyspozycyjność min. 30h w tygodniu (poniedziałek-piątek)

Mile widziane

• Wykształcenie techniczne
• Znajomość zagadnień technicznych z zakresu elektroniki lub informatyki
• Doświadczenie na podobnym stanowisku
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych
• Zainteresowanie nowymi technologiami IT

Oferujemy

• Przyjazną atmosferę pracy w zgranym, młodym zespole
• Wsparcie doświadczonych specjalistów
• Elastyczny czas pracy
• Dostęp do najnowszych technologii
• Zniżki na firmowe produkty i usługi
• Brak dress code’u
• Kawa / herbata
• Spotkania integracyjne