Specjalista/Specjalistka ds. poprawy satysfakcji klienta – kontakt telefoniczny

Specjalista/Specjalistka ds. poprawy satysfakcji klienta – kontakt telefoniczny

Do naszego sklepu internetowego poszukujemy osoby, która lubi rozmawiać z ludźmi, potrafi słuchać i chce realnie wpływać na jakość obsługi klienta. Głównym zadaniem na tym stanowisku będzie telefoniczny kontakt z klientami w celu poznania ich opinii, wyjaśniania ewentualnych problemów oraz zwiększania poziomu satysfakcji z zakupów.

Zakres obowiązków:

• kontakt telefoniczny z klientami sklepu internetowego,
• zbieranie opinii na temat zamówień, obsługi i procesu zakupowego,
• wyjaśnianie prostych spraw związanych z zamówieniami lub przekazywanie ich do odpowiednich osób,
• budowanie pozytywnych relacji z klientami,
• identyfikowanie obszarów wymagających poprawy,
• częściowa obsługa klienta w wewnętrznych systemach,
• raportowanie najczęściej pojawiających się uwag i sugestii klientów,
• współpraca z działem obsługi klienta, sprzedaży i logistyki.

Nasze oczekiwania:

• swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych,
• wysoka kultura osobista i pozytywne nastawienie,
• komunikatywność, cierpliwość i empatia,
• umiejętność spokojnego reagowania w trudniejszych rozmowach,
• dobra organizacja pracy,
• podstawowa obsługa komputera,
• doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagane.

Oferujemy:

• pracę w rozwijającym się sklepie internetowym,
• szkolenie wdrożeniowe i wsparcie zespołu,
• przyjazną atmosferę pracy,
• możliwość zdobycia doświadczenia w e-commerce i obsłudze klienta,
• stabilne warunki współpracy,
• realny wpływ na poprawę jakości obsługi klientów.

Szukamy osoby, która:

Nie boi się rozmów telefonicznych, potrafi wysłuchać klienta i zależy jej na tym, aby każda osoba po kontakcie z naszym sklepem czuła się dobrze obsłużona.

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie CV.