Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta

O pracy w Aurorii

Auroria to firma, w której pasja tworzenia spotyka się z odpowiedzialnością i dbałością o relacje - zarówno z klientami, jak i wewnątrz zespołu. Tworzymy biżuterię zaręczynową i ślubną, towarzysząc ludziom w jednych z najważniejszych momentów ich życia. Łączymy tradycyjne rzemiosło z kulturą innowacji, dzięki czemu powstają projekty wysokiej jakości, dostępne cenowo i dopracowane w każdym detalu.

Rozwijamy sprzedaż online oraz sieć salonów stacjonarnych. O naszym konfiguratorze biżuterii pisał Forbes, a showroom został doceniony przez Whitemad. Mamy ambicję być liderem sprzedaży biżuterii z brylantami online i offline w Polsce - rośniemy dynamicznie, ale w sposób przemyślany.

Z perspektywy pracy w Aurorii oznacza to, że:

• dużą wagę przykładamy do jakości, detali i doświadczenia klienta,
• stawiamy na odpowiedzialność i ownership w swoich obszarach,
• współpracujemy w oparciu o szacunek, szczerość i otwartą komunikację,
• łączymy realizację celów sprzedażowych z budowaniem długofalowych relacji,
• rozwijamy się i usprawniamy procesy wraz ze wzrostem organizacji.

Budujemy środowisko pracy, w którym liczy się rzetelność, relacyjność i długofalowe podejście - zarówno do klientów, jak i do pracowników oraz pracowniczek.

O zespole obsługi klienta

Zespół obsługi klienta w Aurorii odpowiada za codzienny kontakt zdalny z klientami korzystającymi z naszego sklepu online oraz za wsparcie procesu zakupowego na różnych jego etapach.

To rola, w której ważna jest uważność na potrzeby klientów, sprawna komunikacja oraz dbałość o jakość doświadczenia.

Czym będziesz się u nas zajmować?

To rola łącząca koordycjację, przygotowanie oraz pakowanie zamówień. Zadaniem na tym stanowisku jest również zdalna obsługa klienta - telefoniczna, mailowa lub chatowa. Szukamy osoby, która potrafi zadbać o wysoką jakość komunikacji z klientem i sprawnie prowadzić sprawy od pierwszego kontaktu do zamknięcia procesu.

W praktyce oznacza to m.in.:

Koordynacja i przygotowanie zamówień

• Przyjmowanie i weryfikacja zamówień
• Koordynacja procesu realizacji zamówienia od momentu złożenia do wysyłki
• Kompletowanie produktów zgodnie z zamówieniem
• Pakowanie zamówień zgodnie ze standardami firmy
• Kontrola jakości i zgodności wysyłanych paczek
• Przygotowanie dokumentów wysyłkowych (np. listy przewozowe, faktury)
• Współpraca z kurierami/firmami logistycznymi

Obsługa klienta (zdalna)

• Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie
• Obsługa korespondencji mailowej z klientami
• Prowadzenie rozmów z klientami na czacie
• Udzielanie informacji o produktach, statusie zamówień i czasie realizacji
• Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
• Prowadzenie sprawy klienta od pierwszego kontaktu aż do finalnego zamknięcia (np. potwierdzenie dostawy, satysfakcja klienta)

Zadania dodatkowe/organizacyjne

• Dbanie o wysoką jakość i profesjonalizm komunikacji z klientem
• Sprawne zarządzanie wieloma sprawami jednocześnie (multitasking)
• Aktualizowanie statusów zamówień w systemie
• Raportowanie problemów lub nieprawidłowości w procesie realizacji zamówień

To rola dla osoby, która lubi pracę z ludźmi, potrafi działać w dynamicznym środowisku i chce mieć realny wpływ na doświadczenie klientów.

Kogo szukamy?

Dobrze odnajdziesz się w tej roli, jeśli:

• Łatwo nawiązujesz kontakt z ludźmi i lubisz pracę z klientem
• Zachowujesz spokój i profesjonalizm nawet w trudnych, reklamacyjnych sytuacjach
• Jesteś samodzielny/a i potrafisz zorganizować sobie pracę bez ciągłego nadzoru
• Cenisz sobie jakość i dbałość o klienta na każdym etapie – od pierwszego kontaktu po finalizację

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Doświadczenia w obsłudze klienta i/lub logistyce/magazynie (min. 1 rok)
• Sprawnej obsługi komputera oraz programów biurowych (Excel, e-mail)
• Dokładności przy kompletowaniu i pakowaniu zamówień
• Umiejętności pracy pod presją czasu (np. w okresach wzmożonej liczby zamówień)
• Gotowości do pracy w trybie stacjonarnym w godzinach 9 - 17 oraz dyspozycyjności w pełnym wymiarze godzin
• Mile widziana znajomość języka angielskiego
• Mile widziane doświadczenie z systemami do zarządzania zamówieniami (WMS, CRM)

Co oferujemy?

• Stabilność, na której możesz polegać – zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• Realny wpływ na swoją pracę – przestrzeń na inicjatywę i wdrażanie własnych usprawnień, nie tylko wykonywanie poleceń
• Rozwój razem z firmą – dołączasz do zespołu w dynamicznie rozwijającej się organizacji
• Zdrowie pod opieką – prywatna opieka medyczna dla Ciebie
• Energia po pracy – karta MultiSport, żebyś mógł/mogła zadbać o formę
• Nasze produkty w Twoich rękach – atrakcyjne zniżki pracownicze
• Ludzie, z którymi chce się pracować – partnerska atmosfera i realne wsparcie zespołu, bez sztywnej hierarchii

Jak wygląda proces rekrutacyjny?

• Analiza aplikacji - uważnie poznajemy Twoje doświadczenie i sprawdzamy dopasowanie do roli.
• Kontakt mailowy - wracamy z informacją o kolejnym kroku.
• Rozmowa zdalna z Karoliną - poznajemy Twoją motywację, doświadczenie i oczekiwania.
• DISC D3 - lepiej poznajemy Twój styl komunikacji i współpracy.
• Spotkanie z Liderem Zespołu Obsługi Klienta - rozmawiamy o codzienności tej roli, standardach obsługi i współpracy w zespole.
• Informacja zwrotna - wracamy do Ciebie z decyzją i podsumowaniem procesu.