Specjalista/specjalistka ds. E-commerce i Obsługi Klientów B2B B2C

Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Specjalista ds. obsługi klienta e-commerce.

Prowadzimy internetową sprzedaż produktów do medycyny estetycznej i kosmetyków, szukamy osoby, która będzie odpowiedzialna za sprawną i profesjonalną obsługę klientów naszego sklepu oraz platform sprzedażowych.

Zakres obowiązków:

• telefoniczna i mailowa obsługa klientów,
• odpowiadanie na pytania dotyczące produktów, zamówień, płatności i dostaw,
• obsługa zamówień ze sklepu internetowego oraz platform marketplace,
• kontakt z klientem i firmami przewozowymi w przypadku problemów z realizacją zamówienia,
• obsługa zwrotów, wymian i reklamacji po stronie sklepu z klientem oraz z przewoźnikami, rozliczanie płatności za pobraniem (raporty od firm kurierskich)
• współpraca z magazynem, firmami kurierskimi i pozostałymi działami firmy,
• aktualizacja / edycja opisów produktów, dodawanie produktów do sklepu na podstawie ulotek i sprawdzonych źródeł, wsparcie administracyjne w biurze,
• dbanie o sprawny przepływ informacji, samodzielne prowadzenie tematów od A do Z, oraz wysoką jakość obsługi klienta.

Czego oczekujemy:

• swobodnej obsługi komputera i szybkiego poruszania się w systemach internetowych,
• dobrej organizacji pracy i samodzielności,
• komunikatywności i kultury osobistej,
• dokładności i odpowiedzialności,
• umiejętności spokojnego rozwiązywania problemów,
• sprawnego pisania wiadomości i poprawnej polszczyzny,
• znajomości języka angielskiego na poziomie komunikatywnym - wiadomości mailowe.

Znajomość programów: Fakturownia, base. Doświadczenie w e-commerce, obsłudze klienta, Allegro lub pracy z innymi systemami do obsługi zamówień będą dużym atutem. Dodatkowo jeżeli interesujesz się kosmetologią, dobrze trafiłes.

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie e-commerce,
• szkolenia produktowe, webinary,
• pracę stacjonarną w Poznaniu, od poniedziałku do piątku, weekendy wolne,
• pracę w zgranym zespole,
• możliwość zdobycia doświadczenia i rozwoju w branży e-commerce,
• wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i umiejętności
• wynagrodzenie od 5 000 zł brutto, w zależności od doświadczenia + możliwość premii od sprzedaży po okresie wdrożenia.

Kogo szukamy?

Osoby konkretnej, komunikatywnej i dobrze zorganizowanej. Zależy nam na kimś, kto nie boi się kontaktu z klientem, potrafi szukać rozwiązań i doprowadza rozpoczęte sprawy do końca.