Specjalista ds. obsługi marketplace i klienta

SYSTERM jest polską firmą działającą w branży wentylacji, klimatyzacji i techniki instalacyjnej. Prowadzimy sprzedaż poprzez własny sklep internetowy oraz platformy Amazon, Allegro i eBay.

Ze względu na rozwój sprzedaży i dużą liczbę realizowanych zamówień poszukujemy osoby, która przejmie bieżącą obsługę klientów i spraw związanych z marketplace.

Nie szukamy osoby wyłącznie do prowadzenia reklam ani tworzenia strategii. Najważniejsze jest dla nas sprawne odpowiadanie klientom, rozwiązywanie zgłoszeń oraz doprowadzanie rozpoczętych spraw do końca.

Zakres obowiązków

• obsługa wiadomości i zgłoszeń klientów na Amazon, Allegro i eBay,
• prowadzenie reklamacji, zwrotów, sporów oraz spraw posprzedażowych,
• wyjaśnianie problemów związanych z zamówieniami i dostawami,
• kontakt z magazynem oraz innymi osobami w firmie,
• pilnowanie terminów odpowiedzi wymaganych przez platformy sprzedażowe,
• obsługa zgłoszeń i aktualizacji związanych z GPSR,
• przygotowywanie raportów i zestawień na potrzeby firmy oraz księgowości,
• korzystanie z gotowych szablonów, narzędzi AI i automatyzacji odpowiedzi,
• tworzenie nowych szablonów odpowiedzi i prostych instrukcji,
• w okresach mniejszej liczby zgłoszeń – wystawianie nowych produktów oraz poprawianie istniejących listingów.

Kogo szukamy

Szukamy osoby, która:

• jest spokojna i odporna na trudne lub emocjonalne zgłoszenia klientów,
• potrafi kulturalnie, rzeczowo i stanowczo prowadzić korespondencję,
• jest dokładna, systematyczna i pilnuje terminów,
• nie odkłada trudnych spraw i doprowadza je do końca,
• potrafi pracować przy większej liczbie zgłoszeń i zamówień,
• sprawnie korzysta z komputera i arkuszy Excel,
• potrafi korzystać z narzędzi AI, takich jak ChatGPT, Gemini lub podobne rozwiązania,
• rozumie, że odpowiedzi przygotowane przez AI trzeba sprawdzić przed wysłaniem,

Mile widziane

• doświadczenie w obsłudze Amazon Seller Central,
• znajomość Allegro lub eBay,
• doświadczenie w obsłudze sklepu internetowego albo marketplace,
• znajomość zagadnień GPSR,
• doświadczenie w obsłudze reklamacji i zwrotów,
• znajomość języka angielskiego lub niemieckiego,
• umiejętność wystawiania i poprawiania ofert produktowych.

Nie wymagamy znajomości wszystkich platform. Ważniejsze są dla nas odpowiedzialność, dobra organizacja oraz gotowość do szybkiego nauczenia się naszych procedur i produktów.

Oferujemy

• możliwość zdobywania doświadczenia w sprzedaży na rynkach europejskich,
• rozwój w kierunku samodzielnego specjalisty marketplace,
• realny wpływ na usprawnienie obsługi klienta i organizację pracy.

Jak aplikować

Prosimy o przesłanie CV oraz krótkiej informacji:

• Z jakich platform marketplace korzystałeś lub korzystałaś?
• Czy masz doświadczenie w obsłudze reklamacji i zwrotów?
• Czy korzystasz w pracy z ChatGPT, Gemini lub innych narzędzi AI?
• Od kiedy możesz rozpocząć pracę?
• Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?

Prosimy o zgłoszenia osób zainteresowanych pracą stacjonarną w Warszawie i dłuższą współpracą.