Specjalista ds. Obsługi Klienta- Praca zdalna

E100 to międzynarodowa platforma wspierająca firmy transportowe w całej Europie. Od ponad 25 lat pomagamy optymalizować koszty, zarządzać flotą i finansowaniem, a nasza karta paliwowa działa już w ponad 20 000 punktach. Obsługujemy 25 000+ klientów w 32 krajach i należymy do TOP 3 sieci akceptacji w Europie. Za naszym sukcesem stoją ludzie – ponad 700 specjalistów w 6 krajach UE, którzy każdego dnia tworzą przyjazne środowisko pracy, dzielą się wiedzą i rozwijają razem z firmą. W E100 cenimy inicjatywę, współpracę i realny wpływ na to, jak zmienia się branża transportowa. Dołącz do nas i buduj z nami przyszłość mobilności w Europie!

Praca polega na kompleksowej obsłudze klientów za pośrednictwem telefonu i zgłoszeń e-mail, udzielaniu wsparcia technicznego oraz rozwiązywaniu zgłaszanych problemów związanych z usługami firmy. Do obowiązków należy również współpraca z innymi działami oraz budowanie pozytywnych relacji z klientami. Stanowisko wymaga pracy zmianowej (w tym zmian nocnych: zmiana dzienna 8:00-20:00 oraz nocna 20:00-08:00), dobrej organizacji pracy, umiejętności działania pod presją czasu oraz komunikatywności i znajomości języków obcych.

Twój zakres obowiązków

• Profesjonalna telefoniczna, mailowa obsługa klienta 24/7;
• Przetwarzanie, analiza i rejestracja przychodzących zgłoszeń;
• Udzielanie pomocy technicznej klientom w zakresie oferowanego produktu firmy;
• Wsparcie, pomoc i obsługa klienta w zakresie usług firmy;
• Budowanie pozytywnych doświadczeń i relacji z klientami;
• Współpraca z innymi działami spółki.

Nasze wymagania

• Gotowość do pracy w trybie grafiku zmianowym 2/2 z nocnymi zmianami;
• Umiejętność obsługi komputera (MS Office);
• Znajomość języka polskiego w stopniu zaawansowanym (C1/C2), rosyjskiego/ukraińskiego/białoruskiego w stopniu (B2) i angielskiego (B2);
• Otwartość i łatwe nawiązywanie kontaktów;
• Wysoka kultura osobista i nastawienie na pomoc klientowi;
• Komunikatywność i umiejętność pracy w zespole;
• Wielozadaniowość i umiejętność pracy pod presją czasu;
• Umiejętność opanowania emocji;
• Umiejętność szybkiego uczenia się.

To oferujemy

• Umowa o pracę od pierwszego dnia – zapewniamy stabilność i bezpieczeństwo zatrudnienia od samego początku.
• Praca hybrydowa – łącz pracę w biurze z wygodą pracy zdalnej po okresie próbnym.
• Atrakcyjny system premiowy/prowizyjny – dodatkowe wynagrodzenie wypłacane miesięcznie lub kwartalnie za Twoje osiągnięcia.
• Możliwość nauki i doskonalenia umiejętności – rozwijaj swoje kompetencje dzięki szkoleniom i warsztatom
• Dynamiczne środowisko międzynarodowej firmy – dołącz do zespołu, który dynamicznie się rozwija i działa na globalnym rynku.
• Zgrany zespół – pasja i zaangażowanie tworzą pozytywną atmosferę, sprzyjającą kreatywności i innowacji.

Etapy rekrutacji

• Rozmowa telefonczna z rekruterem
• Spotkanie online z managerem działu Hotline
• Odpowiedź zwrotna po spotkaniu