Service Desk Specialist (I/II linia + QA)

Projekt:   Szukamy osoby, która łączy kompetencje Service Desk i QA oraz zna pracę wsparcia od środka. Będziesz obsługiwać zgłoszenia klientów na I i II linii wsparcia, analizować problemy oraz testować poprawki i nowe funkcjonalności. To rola z dużą samodzielnością. Będziesz współtworzyć nasz Service Desk: porządkować i optymalizować procesy obsługi zgłoszeń, rozwijać bazę wiedzy i szukać sposobów, żeby wsparcie działało szybciej i sprawniej. Twoje pomysły realnie wpłyną na to, jak będzie wyglądać obsługa klientów. Jeśli dobrze odnajdujesz się w pracy z klientem, potrafisz diagnozować problemy techniczne, lubisz dochodzić do źródła błędów i masz doświadczenie w testowaniu aplikacji oraz współpracy z zespołami developerskimi, zapraszamy do kontaktu. Narzędzia, z których korzystamy: Jira, Jira Service Management, Confluence, Postman, Swagger, DevTools, DBeaver, Visual Studio Code, Microsoft Office, Microsoft Copilot, Claude   Czekające Cię wyzwania: Obsługa zgłoszeń klientów na I i II linii wsparcia (Service Desk). Organizacja, optymalizacja i wdrażanie usprawnień w Service Desku, m.in. w procesach, narzędziach i automatyzacji obsługi zgłoszeń. Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgodnie z SLA. Eskalowanie zgłoszeń, które wymagają zmian w aplikacji lub dalszej analizy. Testowanie nowych funkcjonalności, poprawek, API i integracji przed wdrożeniem. Tworzenie dokumentacji, bazy wiedzy, FAQ i raportów ze zgłoszeń. Współpraca z zespołami developerskimi, analitykami i klientami przy rozwiązywaniu problemów. Udział w onboardingu nowych klientów oraz definiowaniu usług, SLA i procesów Service Desk. Wymagania  Min. 2 lata doświadczenia na stanowisku Service Desk / IT Support lub podobnym. Doświadczenie w testowaniu oprogramowania (testy manualne, weryfikacja poprawek, zgłaszanie błędów). Praktyczna znajomość testowania API (Postman, Swagger). Podstawowa znajomość SQL i pracy z bazami danych. Znajomość procesów obsługi zgłoszeń i pracy zgodnie z SLA. Doświadczenie w pracy z Jira / Jira Service Management i Confluence. Umiejętność analizy problemów technicznych i priorytetyzacji zadań. Jasna komunikacja z klientem biznesowym i zespołem technicznym. Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2, pozwalająca na swobodną komunikację i korzystanie z dokumentacji technicznej. Dodatkowym atutem będzie: Certyfikat ISTQB. Doświadczenie w projektowaniu procesów Service Desk oraz we wdrażaniu nowych klientów do obsługi. Doświadczenie w pracy z narzędziami AI.    Co możemy Ci zaoferować:  Atrakcyjne warunki współpracy, adekwatne do umiejętności i doświadczenia. Realny wpływ na rozwój usług Service Desk w firmie. Ciekawy i perspektywiczny projekt w branży automotive. Pracę w doświadczonym, zwinnie zarządzanym zespole. Szybki i przyjazny proces rekrutacyjny. Pracę zdalną lub hybrydową (biuro raz w tygodniu), w klimatyzowanym biurze w Gliwicach. Świetną atmosferę i zgrany zespół: imprezy integracyjne, gry i konkursy, wspólne wyzwania sportowe. Pakiet benefitów: Luxmed, Multisport, Polsat Box Go. Możliwość rozwoju: szkolenia, konferencje, wymiana wiedzy. Jeśli nasza oferta brzmi dla Ciebie interesująco, nie zwlekaj i zaaplikuj do nas już dziś!     O Sirocco:   Jesteśmy zaufanym partnerem IT z ponad 15-letnim doświadczeniem. Specjalizujemy się w produkcji systemów biznesowych, oprogramowania mobilnego i webowego dla branży automotive.  Realizujemy wszystkie aspekty projektów IT od A do Z, dostarczając unikalne rozwiązania IT znanym markom na całym świecie.  Dołącz do #Team

Sirocco (+120 osób) i poznaj Sirocco Way – czyli nasz sposób na idealne połączenie dawki dobrego humoru z profesjonalizmem i doskonałą etyką pracy!  Dlaczego my?   Cenimy sobie Twoją opinię  Będziemy motywować Cię do osiągania sukcesu  Damy Ci przestrzeń na rozwój i wsparcie w działaniach i pomysłach    Join #Team

Sirocco and make Your mark!