Obsługa klienta i procesy z AI – e-commerce, Poznań Rondo Śródka

Relentless sp. z o.o. – sprzedajemy własne produkty na kilkunastu marketplace'ach w Europie: Allegro, Temu, Amazon, Kaufland, Empik, eMAG i innych. Szukamy osoby do obsługi klienta. Ale nie takiej, która tylko odpisuje na wiadomości.

Obsługa klienta to u nas jedno z najważniejszych miejsc w firmie. Tu najszybciej widać, który produkt się psuje, gdzie kurier niszczy paczki, ile kosztują nas zwroty i gdzie po cichu uciekają pieniądze. Szukamy kogoś, kto to zobaczy — i naprawi.

KOGO SZUKAMY

Przede wszystkim osoby, której się chce. Ambitnej, nastawionej na rozwój i osiąganie celów. Kogoś, kto gdy coś trzeci raz idzie źle, nie wzrusza ramionami, tylko pyta „dlaczego?” i nie odpuszcza, dopóki nie znajdzie odpowiedzi.

Nie musisz znać się na AI, automatyzacji ani procesach. Tego nauczymy. Chęci nie nauczymy.

CO BĘDZIESZ ROBIĆ

Na start:

– odpowiadać klientom z Allegro, Temu, Amazona, Empiku i innych platform (czat, wiadomości, e-mail) – większość odpowiedzi przygotowuje AI, Ty pilnujesz, żeby były dobre,

– prowadzić zwroty, zwroty pieniędzy i reklamacje – od zgłoszenia klienta do zamknięcia sprawy,

– zgłaszać szkody do kurierów, gdy paczka dotarła uszkodzona.

Potem – i to jest sedno tej pracy:

– szukać, gdzie obsługa klienta kosztuje nas pieniądze: pieniądze oddane, a towar nie wrócił; ten sam problem z produktem w dwudziestu wiadomościach; szkoda kurierska niezgłoszona w terminie,

– poprawiać procesy zwrotów i reklamacji tak, żeby każda sprawa była szybsza, tańsza i bez pomyłek,

– uczyć AI odpowiadać lepiej – zamiast pisać ten sam mail trzydzieści razy, ustawić go raz, żeby system zrobił to sam,

– mówić nam wprost: „ten produkt wraca, bo…” – żeby problem znikał u źródła, a nie w skrzynce.

Każdy usprawniony proces widać od razu w wynikach.

CZEGO NIE WYMAGAMY

– doświadczenia z AI, automatyzacją ani programowaniem,

– kierunkowego wykształcenia.

CO JEST WAŻNE

– bardzo dobry polski w piśmie – klient dostaje odpowiedź bez błędów i z sensem,

– samodzielność i dokładność – pomyłka w zwrocie to realne pieniądze,

– ogarnianie liczb na poziomie „tu się coś nie zgadza”,

– Mile widziane: angielski w piśmie (klienci z całej Europy), doświadczenie w obsłudze klienta lub e-commerce.

CO OFERUJEMY

– 32–40 zł brutto/h w zależności od doświadczenia. Doceniamy zaangażowanie – jeśli widzimy wyniki i realny wkład, potrafimy to odpowiednio wynagrodzić,

– codzienną pracę z najlepszymi narzędziami AI, bez limitów,

– realny wpływ – Twoja poprawka działa od następnego dnia, nie po kwartale,

– drogę rozwoju: od obsługi klienta do budowania procesów i automatyzacji,

– kawę, herbatę i wodę na miejscu.

JAK APLIKOWAĆ

Odpowiedz przez OLX. Dla chętnych:

1. Opisz jedną sytuację, w której zrobiłeś/zrobiłaś więcej, niż od Ciebie wymagano – w pracy, szkole, gdziekolwiek.

2. Klient pisze: „Paczka przyszła zgnieciona, produkt działa, ale nie chcę go takiego. Oddajcie pieniądze.” Co mu odpiszesz? I co zrobisz, żeby takich wiadomości było mniej?