Młodszy specjalista ds. Klientów Kluczowych (K/M)

Twoje zadania:bieżąca opieka nad przypisaną grupą Klientów biznesowych, kontakt z Klientami telefonicznie i mailowo, odpowiadanie na pytania dotyczące działania platformy, przyjmowanie i dokładne opisywanie zgłoszeń, zbieranie informacji potrzebnych do przeanalizowania problemu, sprawdzanie danych oraz ustawień dostępnych w systemie, przygotowywanie prostych zestawień w Excelu, monitorowanie zgłoszeń i pilnowanie terminów, współpraca z zespołami technicznymi, operacyjnymi i produktowymi, przekazywanie bardziej złożonych tematów do odpowiednich osób, śledzenie dalszej realizacji przekazanych spraw, sprawdzanie, czy zgłoszony problem został prawidłowo rozwiązany, informowanie Klienta o statusie oraz kolejnych krokach, prowadzenie szkoleń online dla użytkowników systemu, wspieranie Managera i zespołu w bieżącej obsłudze Klientów Kluczowych.

Dobrze odnajdziesz się w tej roli, jeśli:lubisz analizować informacje i szukać przyczyn problemów, zwracasz uwagę na szczegóły i zauważasz niezgodności, potrafisz uporządkować informacje i opisać problem krok po kroku, dobrze radzisz sobie z podstawowymi funkcjami Excela, takimi jak filtrowanie, sortowanie i proste formuły, swobodnie korzystasz z komputera i szybko uczysz się nowych programów, jesteś osobą dokładną, odpowiedzialną i cierpliwą.

Pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta, administracji, pracy biurowej, logistyce, transporcie lub wsparciu technicznym będzie atutem, ale nie jest warunkiem koniecznym.

Bardziej niż konkretna branża interesuje nas Twój sposób myślenia, dokładność i podejście do rozwiązywania problemów.

Czego Cię nauczymy?obsługi i konfiguracji naszej platformy, analizowania zgłoszeń Klientów, pracy z danymi dotyczącymi flot pojazdów, rozpoznawania najczęstszych źródeł problemów, współpracy z zespołami technicznymi i operacyjnymi, profesjonalnej obsługi Klientów biznesowych, prowadzenia szkoleń online, organizowania i dokumentowania prowadzonych spraw.

Co oferujemy:kompleksowe wdrożenie krok po kroku, szkolenia produktowe i technologiczne, wsparcie doświadczonego zespołu oraz Managera, możliwość stopniowego przejmowania coraz bardziej złożonych tematów, możliwość rozwoju w kierunku samodzielnej obsługi Klientów Kluczowych, poznanie nowoczesnych technologii wykorzystywanych w zarządzaniu flotami, prywatną opiekę medyczną, kartę MultiSport, dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin, spotkania i wyjazdy integracyjne, biuro w pobliżu stacji metra Stokłosy.

Kim jesteśmy?

Cartrack Polska tworzy rozwiązania, które pomagają firmom efektywniej i bezpieczniej zarządzać flotami pojazdów.

W codziennej pracy wykorzystujemy dane, analitykę i technologie telematyczne. Dołączając do nas, poznasz zarówno nowoczesne systemy, jak i zasady profesjonalnej obsługi klientów biznesowych.