Młodszy/a Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń Cyberzagrożeń

Technologie, których używamy

Twój zakres obowiązków

• analiza zgłoszeń dot. phishingu, wyłudzeń, przejęcia kont
• rozmowy z klientami (telefonicznie, mailowo, na komunikatorze)
• ocena poziomu ryzyka na podstawie procedur
• rekomendowanie konkretnych działań (np. zmiana haseł, blokada kont, zgłoszenie do banku, uruchomienie 2FA)
• dokumentowanie sprawy w systemie
• eskalowanie bardziej złożonych przypadków
• prowadzenie części spraw samodzielnie od A do Z
• konsultowanie trudniejszych spraw z zespołem

Nasze wymagania

• Minimum 12 miesięcy doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta. Obsługa telefoniczna, mailowa, chatowa, helpdeskowa, reklamacyjna, supportowa, ticketowa albo inna praca związana z regularnym prowadzeniem spraw klientów i odpowiedzialnością za jakość kontaktu. Szczególnie istotne jest doświadczenie w sytuacjach wymagających udzielania konkretnej pomocy, wyjaśniania zagadnień lub przeprowadzania klienta krok po kroku przez problem.
• Podstawowa orientacja w tematyce cyberbezpieczeństwa lub aktywne zainteresowanie tą dziedziną. Niewymagane jest doświadczenie zawodowe w cyberbezpieczeństwie, jednak oczekiwana jest praktyczna znajomość pojęć takich jak phishing, smishing, vishing, spoofing, przejęcie konta, wyłudzenie danych, 2FA/MFA, menedżer haseł, fałszywa bramka płatności czy oszustwo BLIK.
• Umiejętność zachowania spokoju w sytuacjach stresowych. Część klientów kontaktuje się w silnych emocjach, takich jak panika, złość czy poczucie winy. Opanowanie stabilizuje rozmowę i umożliwia przejście od emocji do faktów, co jest niezbędne do przeprowadzenia rzetelnej analizy sytuacji.
• Myślenie analityczne i logiczne. Każde zgłoszenie stanowi zestaw informacji wymagających uporządkowania: ustalenia przebiegu zdarzeń, czasu ich wystąpienia, zakresu potencjalnie ujawnionych danych oraz możliwych konsekwencji. Właściwa rekomendacja działań zależy od trafnej analizy.
• Jasna i rzeczowa komunikacja. W sytuacji kryzysowej odbiorcy mają ograniczoną zdolność przyswajania skomplikowanych komunikatów. Istotne jest przedstawianie wyników analizy w formie prostych i konkretnych kroków: co należy zrobić teraz, co później oraz czego można się spodziewać.
• Umiejętność pracy zgodnie z procedurami. W cyberbezpieczeństwie decyzje muszą być oparte na standardach. Procedury chronią zarówno klienta, jak i pracownika, zmniejszają ryzyko błędu i zapewniają spójność działań w całym zespole.
• Odpowiedzialność i uważność. Jedno przeoczenie może wpłynąć na ocenę sytuacji. Uważność w zadawaniu pytań, dokumentowaniu sprawy i rekomendowaniu działań ma realne znaczenie.

Mile widziane

• Doświadczenie w obsłudze trudnych, reklamacyjnych lub kryzysowych spraw klientów,
• Doświadczenie w pracy na systemie ticketowym, helpdesku, supporcie lub infolinii,
• Doświadczenie w pracy operacyjnej / procesowej - pomaga odnaleźć się w środowisku opartym na procedurach,
• Samodzielne poszerzanie wiedzy z obszaru cyberbezpieczeństwa, np. przez kursy, materiały branżowe, newslettery, podcasty lub analizę realnych przypadków.

To oferujemy

• Wynagrodzenie 6 000–8 000 PLN brutto,
• Premię jakościową oraz dodatek za weekendowe dyżury,
• Umowę o pracę,
• Dodatkową opiekę medyczną,
• Możliwość korzystania z MultiSport i MultiLife,
• Dofinansowanie do wypoczynku i świadczenia przewidziane w wewnętrznych regulacjach firmy

Benefity

Jak mierzymy efektywność (KPI)?

Czy Cię wdrożymy?