Lider/Liderka Zespołu Obsługi Klienta

Grupę UNIQA w Polsce reprezentują spółki UNIQA TU S.

A. oraz UNIQA TU na Życie S.

A., oferujące ubezpieczenia majątkowe, komunikacyjne i życiowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. UNIQA jest blisko klientów, zapewniając im profesjonalne doradztwo i pomoc w wyborze ubezpieczenia.

Doceniamy i promujemy zaangażowanie, niekonwencjonalne pomysły i działanie. Jeśli cenisz miejsce pracy, w którym ważna jest atmosfera współpracy i zaufania, zapraszamy do nas!

Lider/Liderka Zespołu Obsługi Klienta

• Opis stanowiska
• Zarządzanie zespołem – będziesz odpowiadać za zespół do 20 specjalistów, zajmujących się kompleksową, posprzedażową obsługą klientów, którzy posiadają polisę komunikacyjną i/lub majątkową w UNIQA
• Realizacja wyników – będziesz zarządzać ruchem na infolinii i organizacją pracy zespołu, w celu osiągania kluczowych wskaźników
• Motywowanie i rozwijanie kompetencji – zadbasz o rozwój i motywację członków zespołu, zapewniając regularne feedbacki i wsparcie
• Rozwiązywanie problemów– będziesz rozwiązywać codzienne problemy i pomagać w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji, zapewniając płynność pracy
• Dbanie o satysfakcję zespołu – będziesz tworzyć środowisko pracy, w którym doradcy czują się zmotywowani, doceniani i zadowoleni ze swojej pracy
• Współpraca wewnętrzna – będziesz współpracować z innymi działami w zakresie rozwiązywania bieżących wyzwań operacyjnych
• Optymalizacja organizacji pracy – będziesz identyfikować i wdrażać usprawnienia w zakresie bieżącej pracy zespołu
• Wymagania
• Masz doświadczenie jako Specjalista, Ekspert, Lider, Trener w Call CenterMasz wiedzę o specyfice i narzędziach pracy Contact CenterMasz doświadczenie w inicjowaniu lub wdrażaniu usprawnień (np. poprawiających efektywność zespołu, jakość obsługi Klienta lub procesy)

Masz energię do sprawnego działania – umiesz proaktywnie działać, podejmować inicjatywę w rozwiązywaniu codziennych wyzwań, bierzesz odpowiedzialność za swoje decyzje

Jesteś zorientowany na wyniki – aktywnie dążysz do osiągnięcia założonych celów biznesowych jednocześnie

Masz wysokie umiejętności komunikacyjne – zarówno w zakresie przekazywania informacji, jak i słuchania i reagowania na potrzeby klienta oraz członków zespołu.

Masz umiejętność myślenia procesowego - umiesz dostrzegać okazje do poprawy wyników i wprowadzania optymalizacji w codziennej pracy

• Cenisz bliską współpracę i pracę zespołową – chcesz być blisko zespołu, budować zaufanie i dobre relacje z pracownikami, dbać o rozwój ich kompetencji i komfort pracy
• Oferujemy
• Kulturę organizacyjną opartą na wartościach, które naprawdę działają na co dzień: wspólnota, prostota, klient w centrum, odpowiedzialność i wiarygodność. Pracujesz w środowisku, gdzie liczy się współpraca i sens tego, co robimy
• Stabilne zatrudnienie na umowie o pracę – dające poczucie bezpieczeństwa i przewidywalności
• Realny wpływ na rozwój zespołu i procesów obsługowych
• Możliwość budowania swojej kariery na ścieżce menadżerskiej
• Możliwość realnego wpływu na organizację i jakość pracy oraz kształt procesów obsługowych
• Możliwość realizacji projektów, w tym z wykorzystaniem AI
• Kafeterię benefitów, w której sam/a wybierasz to, co dla Ciebie ma największą wartość: sport, prywatna opieka medyczna, karty przedpłacone, rabaty i vouchery zakupowe
• Wsparcie dobrostanu i rozwoju – dostęp do platform wellbeingowych, szkoleń online oraz nauki języków obcych, żebyś mógł/mogła rozwijać się w swoim tempie, Pracowniczy Program Inwestycyjny – możliwość długofalowego myślenia o swojej przyszłości finansowej
• Program poleceń pracowniczych – polecasz ludzi, z którymi chcesz pracować i realnie na tym zyskujesz
• Możliwość angażowania się w wolontariat i działania CSR – jeśli ważne jest dla Ciebie, by praca miała także pozytywny wpływ społeczny
• Przestrzeń na pasje poza pracą – udział w jednym z 10 UNIQA Klubów (m.in. bieganie, gry planszowe, narty, turystyka wysokogórska, podróże, strzelectwo)