Koordynator/Koordynatorka ds. Zespołu i Doświadczenia Klienta

Gomez S.A. Show all offers

Poznań

5 days ago

In short

Koordynator/Koordynatorka ds. Zespołu i Doświadczenia Klienta w Gomez S.

A. w Poznaniu. Odpowiedzialny za budowanie doświadczenia klienta, wdrażanie standardów obsługi, analizę satysfakcji, organizację szkoleń, nadzór nad pracą salonu i zespołem. Wymagane min. 2 lata doświadczenia w retail, poczucie estetyki modowej, umiejętność analizy danych i organizacji pracy. Praca stacjonarna w systemie zmianowym.

Keywords

customer experience retail management sales processes training delivery team leadership data analysis customer service standards inventory management cash handling visual merchandising

AI-written summary based on the listing content.

Zakres obowiązków Koordynowanie działań związanych z budowaniem pozytywnego doświadczenia klienta; Opracowywanie, wdrażanie i aktualizacja standardów obsługi klienta; Analiza wyników badań satysfakcji klientów oraz rekomendowanie działań usprawniających; Organizowanie i koordynowanie szkoleń z zakresu obsługi klienta, komunikacji oraz standardów sprzedaży; Wspieranie procesów onboardingu nowych pracowników; Monitorowanie wskaźników jakości obsługi; Koordynowanie działań związanych z programami rozwojowymi i motywacyjnymi; Współpraca z innymi działami przy realizacji projektów poprawiających doświadczenie klienta; Przygotowywanie raportów, analiz i rekomendacji; Nadzór nad jakością obsługi klienta oraz przestrzeganiem standardów sprzedaży; Dbanie o estetykę, porządek i właściwy wizerunek salonu zgodnie ze standardami firmy; Nadzór nad prawidłowym otwieraniem i zamykaniem salonu zgodnie z obowiązującymi procedurami; Nadzór nad prawidłowym obiegiem gotówki, rozliczeniami kasowymi oraz bezpieczeństwem środków pieniężnych; Kontrola przestrzegania procedur operacyjnych, bezpieczeństwa oraz obowiązujących standardów organizacyjnych. Wymagania Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Customer Experience, obsługi klienta, sprzedaży lub zarządzania zespołem w branży retail; Poczucie estetyki modowej; Doświadczenie we wdrażaniu i monitorowaniu standardów obsługi klienta; Umiejętność analizowania danych oraz przygotowywania rekomendacji i raportów; Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i wspieraniu rozwoju pracowników; Dobra znajomość procesów sprzedażowych oraz funkcjonowania salonów stacjonarnych; Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność planowania i koordynowania działań; Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i budowania relacji; Samodzielność, inicjatywa oraz umiejętność rozwiązywania problemów; Skuteczność i terminowość w działaniu; Dyspozycyjność do współ/pracy w pełnym wymiarze w systemie zmianowym (również w weekendy). Oferujemy Kierownik sklepu / kierowniczka sklepu