Koordynator/Koordynatorka ds. Zespołu i Doświadczenia Klienta

Gomez S.A. Усі вакансії

Poznań

6 днів тому

Коротко

Koordynator/Koordynatorka ds. Zespołu i Doświadczenia Klienta w Gomez S.

A. w Poznaniu. Odpowiedzialny za budowanie doświadczenia klienta, wdrażanie standardów obsługi, analizę satysfakcji, organizację szkoleń, nadzór nad pracą salonu i zespołem. Wymagane min. 2 lata doświadczenia w retail, poczucie estetyki modowej, umiejętność analizy danych i organizacji pracy. Praca stacjonarna w systemie zmianowym.

Ключові слова

customer experience retail management sales processes training delivery team leadership data analysis customer service standards inventory management cash handling visual merchandising

Стислий виклад підготував ШІ на основі тексту оголошення.

Zakres obowiązków Koordynowanie działań związanych z budowaniem pozytywnego doświadczenia klienta; Opracowywanie, wdrażanie i aktualizacja standardów obsługi klienta; Analiza wyników badań satysfakcji klientów oraz rekomendowanie działań usprawniających; Organizowanie i koordynowanie szkoleń z zakresu obsługi klienta, komunikacji oraz standardów sprzedaży; Wspieranie procesów onboardingu nowych pracowników; Monitorowanie wskaźników jakości obsługi; Koordynowanie działań związanych z programami rozwojowymi i motywacyjnymi; Współpraca z innymi działami przy realizacji projektów poprawiających doświadczenie klienta; Przygotowywanie raportów, analiz i rekomendacji; Nadzór nad jakością obsługi klienta oraz przestrzeganiem standardów sprzedaży; Dbanie o estetykę, porządek i właściwy wizerunek salonu zgodnie ze standardami firmy; Nadzór nad prawidłowym otwieraniem i zamykaniem salonu zgodnie z obowiązującymi procedurami; Nadzór nad prawidłowym obiegiem gotówki, rozliczeniami kasowymi oraz bezpieczeństwem środków pieniężnych; Kontrola przestrzegania procedur operacyjnych, bezpieczeństwa oraz obowiązujących standardów organizacyjnych. Wymagania Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Customer Experience, obsługi klienta, sprzedaży lub zarządzania zespołem w branży retail; Poczucie estetyki modowej; Doświadczenie we wdrażaniu i monitorowaniu standardów obsługi klienta; Umiejętność analizowania danych oraz przygotowywania rekomendacji i raportów; Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i wspieraniu rozwoju pracowników; Dobra znajomość procesów sprzedażowych oraz funkcjonowania salonów stacjonarnych; Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność planowania i koordynowania działań; Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i budowania relacji; Samodzielność, inicjatywa oraz umiejętność rozwiązywania problemów; Skuteczność i terminowość w działaniu; Dyspozycyjność do współ/pracy w pełnym wymiarze w systemie zmianowym (również w weekendy). Oferujemy Kierownik sklepu / kierowniczka sklepu