Koordynator Biura Obsługi Klienta

O nas

W Hanesco stawiamy sobie ambitne cele i dbamy o ich realizację poprzez podejście PREMIUM do klientów i siebie nawzajem. Liczą się dla nas detale, sprawna organizacja i jakość obsługi na każdym etapie współpracy.

Szukamy osoby, która lubi pracować z klientami i potrafi pokazywać innym, jak robić to dobrze. Swoją postawą, zaangażowaniem i sposobem prowadzenia rozmów będziesz wyznaczać standard obsługi PREMIUM oraz wspierać doradców w codziennej pracy. Będziesz pracować razem z doradcami, pomagać w trudniejszych sprawach i przekładać doświadczenia z obsługi na konkretne usprawnienia.

Zakres obowiązków

• Codzienna obsługa klientów — osobiście, telefonicznie i mailowo, z dbałością o jakość rozmowy, sprawne prowadzenie spraw i realizację celów sprzedażowych.
• Dawanie przykładu w praktyce — pokazywanie swoim sposobem pracy, jak budować relacje z klientami, doradzać i zachowywać profesjonalizm również w trudnych sytuacjach.
• Koordynowanie codziennej pracy BOK — ustalanie priorytetów, wspieranie podziału zadań i planowania czasu pracy oraz dbanie o terminową obsługę.
• Wspieranie rozwoju doradców — dzielenie się wiedzą, udzielanie bieżącej informacji zwrotnej i pomaganie we wdrażaniu standardów obsługi.
• Wspieranie realizacji celów zespołu — monitorowanie postępów i wspólne szukanie rozwiązań, które pomagają łączyć jakość obsługi z wynikami sprzedaży.
• Pomoc w złożonych sprawach klientów oraz koordynowanie obsługi reklamacji.
• Dbanie o stosowanie standardów jakości obsługi i zgłaszanie propozycji ich rozwijania.
• Monitorowanie jakości i sprawności obsługi — satysfakcji klientów, czasu odpowiedzi i terminowości realizacji spraw oraz reagowanie na bieżące problemy.
• Dbanie o rzetelne i aktualne dane w CRM.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów klientów i przekazywanie rekomendacji odpowiednim działom.
• Rekomendowanie i wdrażanie uzgodnionych usprawnień w procesach, narzędziach i organizacji pracy BOK.
• Budowanie dobrej współpracy w zespole — wspieranie doradców, docenianie dobrej pracy i motywowanie własnym zaangażowaniem.

Nasze wymagania:

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku związanym z koordynowaniem zespołu obsługi klienta.
• Umiejętność organizowania pracy zespołu, wyznaczania celów i wspierania pracowników w ich realizacji.
• Znajomość standardów profesjonalnej obsługi klienta oraz umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami.
• Umiejętność łączenia wysokiej jakości obsługi z efektywnością pracy zespołu i realizacją celów sprzedażowych.
• Samodzielność, odpowiedzialność i umiejętność podejmowania decyzji.
• Łatwość budowania relacji, jasna komunikacja i umiejętność współpracy z innymi działami.
• Dobra znajomość pakietu MS Office.
• Znajomość branży motoryzacyjnej.
• Otwartość na automatyzację, wykorzystanie AI i usprawnianie procesów obsługi klienta.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2.
• Doświadczenie w obsłudze kasy fiskalnej i terminala płatniczego.

Oferujemy:

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę, docelowo na czas nieokreślony.
• Wynagrodzenie podstawowe ustalane na podstawie doświadczenia i kompetencji.
• Premie kwartalne naliczane procentowo od dochodów oraz premie świąteczne.
• Możliwość corocznego przeglądu wynagrodzenia.
• Możliwość rozwijania Biura Obsługi Klienta i wdrażania własnych pomysłów dotyczących procesów, standardów oraz organizacji pracy.
• Wpływ na wybór i rozwój narzędzi wspierających zespół, w tym automatyzacji i rozwiązań AI.
• Dofinansowanie do szkoleń i szkolenia zespołowe.
• Ubezpieczenie grupowe.
• Dofinansowanie do karty sportowej PZU.
• Comiesięczne doładowanie karty na naszą myjnię bezdotykową.
• Jeden bezpłatny przegląd samochodu w roku.
• Zniżki na nasze usługi i produkty dla Ciebie, Twojej rodziny i przyjaciół.
• Piekarnicze piątki i wyjazdy integracyjne.
• Telefon służbowy.