Konsultant telefonicznej obsługi klienta dla Mercedes Benz Polska Spółka z o.o. z ramienia Netii

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

• Obsługę połączeń przychodzących od klientów oraz inicjowanie połączeń wychodzących w celu przedstawienia produktów i usług firmy oraz udzielania wsparcia.
• Obsługę klientów za pośrednictwem LiveChat.
• Odpowiadanie na zapytania klientów drogą mailową.
• Prekwalifikację leadów i przekazywanie ich do odpowiednich działów.
• Prowadzenie follow-up z klientami w celu utrzymania relacji z klientem.
• Współpracę z innymi działami firmy w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi.
• Prowadzenie dokumentacji związanej z obsługą klienta.

Wymagania:

• Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta (inbound i outbound).
• Znajomość narzędzi LiveChat i obsługi klienta drogą mailową.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielnego rozwiązywania problemów.

Od kandydatów oczekujemy:

• Dobrej znajomości Pakietu MS Office 365.

• Gotowość do pracy zmianowej od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-15:00 oraz 14:00-20:00, a także pracy w soboty rotacyjnie w godzinach 9:00-15:00 (z wykluczeniem dni świątecznych).

• Ukierunkowania na Klienta.

• Doskonałych umiejętności komunikacyjnych.

• Umiejętności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.

• Umiejętności pracy w zespole.

Dodatkowym atutem będzie:

• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
• Znajomość branży motoryzacyjnej.
• Doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klientów.

Ze swojej strony oferujemy:

• Umowę zlecenie.
• Możliwość pracy hybrydowej po okresie wdrożeniowym.
• Kompleksowe szkolenie.
• Pracę w zgranym zespole oraz przyjaznej atmosferze.
• Możliwość rozwoju kompetencji.