Kierowniczka / Kierownik ds. Relacji z Klientami

Wymagania:

• Co najmniej 2-3 lata doświadczenia w dziale roszczeń oraz obsłudze klienta (sektor logistyki lub ubezpieczeń mile widziany).
• Poparte sukcesami doświadczenie w kierowaniu ludźmi i budowaniu zaangażowanego zespołu.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i co najmniej jednego z języków: niemieckiego, francuskiego lub włoskiego.
• Umiejętność sprawnego interpretowania zapisów w umowach i polisach.
• Praktyczna znajomość narzędzi CRM (ze szczególnym uwzględnieniem Salesforce), aplikacji roszczeniowych i MS Office.
• Wysokie zdolności analityczne, komunikatywność oraz terminowość w realizacji celów SLA.
• Skrupulatność, inicjatywa w działaniu oraz umiejętność budowania trwałych relacji z klientami i partnerami.
• Wykształcenie wyższe jako dodatkowy atut.

Opis stanowiska:

• Koordynowanie i wspieranie codziennej pracy specjalistów ds. roszczeń oraz kadry administracyjnej CRG.
• Nadzór nad kompleksową obsługą roszczeń ubezpieczeniowych w zgodzie z obowiązującymi standardami.
• Prowadzenie i bieżąca weryfikacja dokumentacji w ramach portfela spraw roszczeniowych.
• Kontrola prawidłowości wprowadzania danych o produktach i klientach w systemach firmowych.
• Weryfikacja transakcji w celu sprawnego i rzetelnego rozpatrywania roszczeń.
• Współudział w rozwiązywaniu nietypowych spraw i ciągłym ulepszaniu procedur.
• Analiza wskaźników efektywności i identyfikowanie obszarów do optymalizacji.
• Dbanie o rozwój kompetencji zespołu poprzez mentoring, szkolenia i wsparcie merytoryczne.