Apply now

IT Service Manager

Next Technology Professionals Sp. z o.o. Show all offers

17000 - 22000 PLN

B2B

On-site

Mid

Senior

Toruń

Expires Oct 15, 2026

3 days ago

In short

IT Service Manager role requiring 4+ years of commercial experience in IT Service Management and practical knowledge of ITIL 4. Responsibilities include designing, implementing, and expanding IT service management systems, defining KPIs, and analyzing incidents, problems, and SLAs. Based in Toruń, Poland, with an on-site work mode.

Keywords

ITIL 4 ITSM KPI SLA Service Management Data Analysis Reporting

AI-written summary based on the listing content.

Technologie, których używamy

O projekcie

Twój zakres obowiązków

Projektowanie, implementacja i stała rozbudowa systemów zarządzania usługami IT z wykorzystaniem rynkowych standardów, w tym w szczególności frameworku ITIL 4.
Definiowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) i metryk oceny jakości dostarczanych rozwiązań.
Monitorowanie zgodności realizowanych zadań z wypracowanymi procedurami w różnych działach firmy.
Kompleksowa analiza gromadzonych informacji w obszarach: incydentów, problemów, zmian, SLA oraz poziomu zadowolenia użytkowników.
Budowanie i aktualizacja bazy wiedzy oraz dokumentacji procesowej.
Kreowanie dobrych praktyk w komunikacji z klientami, edukowanie zespołów oraz weryfikacja stosowanych standardów.
Okresowe audytowanie poprawności działania wdrożonych mechanizmów.

Nasze wymagania

Minimum 4 lata komercyjnego doświadczenia w sektorze IT Service Management.
Ugruntowanej, praktycznej wiedzy na temat ITIL 4 oraz doświadczenia w jego implementacji i rozbudowie.
Praktyki w tworzeniu oraz usprawnianiu procesów ITSM, a także określaniu ról i odpowiedzialności.
Umiejętności definiowania katalogu usług, warunków SLA oraz wskaźników KPI.
Wysoko rozwiniętych kompetencji w obszarze analizy danych i przygotowywania raportów zarządczych.
Zdolności do przeprowadzania transformacji wewnątrz organizacji oraz skutecznego komunikowania zmian zespołom.