IT Service Manager

Technologie, których używamy

O projekcie

Twój zakres obowiązków

• Projektowanie, implementacja i stała rozbudowa systemów zarządzania usługami IT z wykorzystaniem rynkowych standardów, w tym w szczególności frameworku ITIL 4.
• Definiowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) i metryk oceny jakości dostarczanych rozwiązań.
• Monitorowanie zgodności realizowanych zadań z wypracowanymi procedurami w różnych działach firmy.
• Kompleksowa analiza gromadzonych informacji w obszarach: incydentów, problemów, zmian, SLA oraz poziomu zadowolenia użytkowników.
• Budowanie i aktualizacja bazy wiedzy oraz dokumentacji procesowej.
• Kreowanie dobrych praktyk w komunikacji z klientami, edukowanie zespołów oraz weryfikacja stosowanych standardów.
• Okresowe audytowanie poprawności działania wdrożonych mechanizmów.

Nasze wymagania

• Minimum 4 lata komercyjnego doświadczenia w sektorze IT Service Management.
• Ugruntowanej, praktycznej wiedzy na temat ITIL 4 oraz doświadczenia w jego implementacji i rozbudowie.
• Praktyki w tworzeniu oraz usprawnianiu procesów ITSM, a także określaniu ról i odpowiedzialności.
• Umiejętności definiowania katalogu usług, warunków SLA oraz wskaźników KPI.
• Wysoko rozwiniętych kompetencji w obszarze analizy danych i przygotowywania raportów zarządczych.
• Zdolności do przeprowadzania transformacji wewnątrz organizacji oraz skutecznego komunikowania zmian zespołom.